123 Milhas: Descubra as medidas para resolver o cancelamento das viagens e proteger seus direitos

Cancelamento de pacotes e passagens promocionais pela empresa 123 Milhas

No dia 18 de agosto, a empresa 123 Milhas anunciou o cancelamento de pacotes e passagens promocionais da sua linha aérea entre setembro e dezembro deste ano. Essa decisão inesperada deixou muitos clientes com dúvidas sobre como proceder diante dessa situação. Para esclarecer essas questões, o Diretor do Serviço de Atendimento ao Consumidor do Procon-SP, Rodrigo Tritapepe, forneceu informações valiosas sobre as medidas que os consumidores podem tomar.

O primeiro passo é tentar entrar em contato com a empresa para buscar uma solução. Caso essa comunicação não ocorra ou não seja satisfatória, é recomendado buscar o Procon para formalizar uma reclamação contra a empresa. Essa reclamação pode ser feita tanto online como presencialmente.

O Procon atuará como mediador entre as partes envolvidas, buscando uma solução para o problema. Esse processo costuma levar em torno de 30 dias e, segundo Tritapepe, em São Paulo cerca de 70% a 80% dos casos são resolvidos satisfatoriamente.

Caso as medidas conciliatórias propostas pelo Procon não sejam efetivas, o órgão tem autoridade para aplicar sanções à empresa infratora. No entanto, se não houver acordo entre as partes, os consumidores prejudicados têm o direito de recorrer ao Judiciário e buscar indenização por danos materiais e morais relacionados aos custos extras gerados pelo cancelamento das viagens.

É importante mencionar que a 123 Milhas informou que irá reembolsar os consumidores com um vale ajustado em 150% do CDI, que poderá ser utilizado no site da empresa nos próximos 36 meses. No entanto, é fundamental lembrar que as Leis de Proteção ao Consumidor garantem aos clientes o direito de escolher como desejam receber o reembolso, seja em dinheiro ou na forma de crédito para a compra de outros produtos.

Para aqueles clientes que não tiveram seus pacotes e passagens cancelados, é aconselhável ter cautela e aguardar algumas semanas para ver como a situação se desenrolará. No entanto, é sempre importante registrar uma reclamação no Procon, pois isso contribui para a defesa dos direitos do consumidor.

Em resumo, diante do cancelamento de pacotes e passagens promocionais pela 123 Milhas, é essencial que os consumidores busquem soluções através do contato com a empresa e, se necessário, recorram ao Procon. Caso essas medidas não sejam suficientes, recorrer ao Judiciário pode ser uma opção viável. Além disso, lembre-se de que você tem o direito de escolher como será feito o reembolso e esteja atento aos próximos passos da situação.

Com informações do site Metrópoles.