123 Milhas é notificada pelo Procon Fortaleza por cancelamento de passagens, gerando prejuízos milionários

Denúncias contra 123 Milhas no Procon Fortaleza relatam prejuízo de até R$ 35 mil

A empresa 123 Milhas foi notificada pelo Departamento Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Fortaleza) devido ao cancelamento dos bilhetes de seu pacote promocional com datas flexíveis de viagem entre setembro e dezembro de 2023. A agência tem um prazo de até dez dias para fornecer esclarecimentos ao departamento.

Desde então, o Procon Fortaleza recebeu 22 reclamações de consumidores que relataram perdas financeiras significativas devido ao cancelamento dos bilhetes, que variam de R$9.000 a R$35.000. Isso ocorre porque muitos consumidores não conseguem reprogramar hotéis e atividades turísticas já programadas e contratadas, resultando em maiores prejuízos além da perda do bilhete aéreo.

Problemas com reembolso e justificativas para o cancelamento

Um cliente em particular comprou três bilhetes para Buenos Aires como parte do pacote promocional oferecido pela 123 Milhas em maio deste ano, pagando cerca de R$4.400. No entanto, após o cancelamento dos bilhetes, eles receberam apenas um voucher para comprar novamente os bilhetes através da agência. O problema é que agora esses mesmos bilhetes custam R$9.900, uma diferença de 126%. Isso levantou a questão sobre a justificativa para o cancelamento dos bilhetes e por que os consumidores estão sendo oferecidos apenas vouchers como compensação.

Eneylândia Rabelo, presidente do Procon Fortaleza, ressaltou que é importante esclarecer a situação do reembolso aos consumidores, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor permite que os clientes exijam o cumprimento forçado da oferta, aceitem outro produto equivalente ou rescindam o contrato com direito a reembolso e compensação por danos. Os consumidores que não receberem o cumprimento de uma oferta e sofrerem outros danos devem informar a situação à empresa e, se necessário, buscar a ajuda dos órgãos de proteção ao consumidor.

Aumento do número de reclamações

O número de reclamações contra a 123 Milhas registradas no Procon Fortaleza tem aumentado nos últimos anos. Em 2021, foram registradas 46 reclamações, enquanto em 2022 houve um aumento significativo para 78 reclamações, representando um aumento de 70% em relação ao ano anterior. Apenas nos primeiros sete meses de 2023, já foram registradas 40 reclamações, o que representa mais da metade do total registrado durante todo o ano de 2022.

CPI da Câmara Federal pode convocar proprietários da 123 Milhas

Após a cobertura midiática nacional do caso, o deputado federal Aureo Ribeiro mencionou que a Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Câmara Federal deveria convocar os proprietários da 123 Milhas para prestar esclarecimentos sobre o cancelamento do pacote promocional. Ele classificou essa situação como um esquema piramidal.

Os consumidores que desejam apresentar relatórios contra a empresa podem procurar o Procon Fortaleza. É importante guardar capturas de tela e mensagens como evidência para futuras reclamações.

Com informações do site Diário do Nordeste.