A empresa 123milhas é notificada pela Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) por cancelamentos de viagens e reembolsos em forma de vouchers. A Senacon exige que a empresa estabeleça um canal de atendimento ao consumidor e forneça compensações em dinheiro, se solicitadas pelos consumidores afetados.
A 123milhas alega que a decisão de oferecer vouchers em vez de reembolsos em dinheiro foi motivada por fatores econômicos, como alta demanda por voos e taxas de juros elevadas. No entanto, essa mudança não é uma preocupação para os consumidores, uma vez que os riscos do negócio são responsabilidade da prestadora de serviços.
Em resposta, a Senacon notificou a 123milhas para prestar esclarecimentos sobre as medidas adotadas para compensar os consumidores afetados. A empresa terá dois dias para informar sobre o procedimento de reembolso, canais de assistência disponíveis e fornecer documentação comprobatória.
Atitude fundamentada no Código de Defesa do Consumidor
Essa atitude da Senacon está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, buscando uma solução para os consumidores afetados e punindo a empresa caso haja violação desses direitos. O Ministro da Justiça e Segurança Pública, Flávio Dino, corroborou essa abordagem.
Além disso, alguns Procons estaduais também notificaram a 123milhas, incluindo o Rio de Janeiro, São Paulo e Pernambuco. Essas autoridades estão acompanhando de perto o caso e exigem explicações da empresa sobre o tratamento dado aos consumidores afetados.
Diante desse cenário, é essencial que a 123milhas estabeleça um canal de informação e acesso aos consumidores, atendendo às suas demandas e garantindo os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. A empresa deve responder prontamente às solicitações das autoridades envolvidas, evidenciando transparência e comprometimento para resolver a situação.
| Notícia |
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| A empresa 123milhas foi notificada pela Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) por conta dos cancelamentos de viagens e reembolsos oferecidos na forma de vouchers. |
| O secretário nacional de defesa do consumidor, Wadih Damous, anunciou que a Senacon exigirá que a empresa estabeleça um canal de atendimento ao consumidor e também forneça compensações em dinheiro, se solicitadas pelos consumidores afetados. |
| A 123milhas argumentou que a decisão de oferecer vouchers em vez de reembolsos em dinheiro foi motivada por fatores econômicos, como alta demanda por voos e taxas de juros elevadas. |
| A Senacon notificou a 123milhas para prestar esclarecimentos sobre as medidas adotadas para compensar os consumidores afetados. |
| A empresa terá dois dias para informar sobre o procedimento de reembolso, canais de assistência disponíveis e fornecer documentação comprobatória. |
| Alguns Procons estaduais também notificaram a 123milhas, entre eles estão o Rio de Janeiro, São Paulo e Pernambuco. |
| Essas autoridades estão acompanhando de perto o caso e exigem explicações da empresa sobre o tratamento dispensado aos consumidores afetados. |
| É essencial que a 123milhas estabeleça um canal de informação e acesso aos consumidores, visando atender suas demandas e garantir os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. |
| A empresa terá que responder prontamente às solicitações das autoridades envolvidas, evidenciando transparência e comprometimento para resolver a situação. |
Com informações do site Portal iG.