123Milhas: Saiba como agir se sua viagem foi cancelada e garanta seus direitos!

Procon orienta consumidores sobre cancelamento de viagens pela empresa 123milhas

O Procon está oferecendo orientações importantes para os compradores que tiveram suas viagens canceladas pela empresa 123milhas. Essas medidas têm como objetivo garantir a proteção do consumidor, especialmente em caso de possíveis ações judiciais.

No sábado, dia 19, o Procon de São Paulo anunciou que notificará a empresa na segunda-feira, dia 21, solicitando informações detalhadas sobre o cancelamento das viagens entre setembro e dezembro. O objetivo é entender os impactos dessa decisão e quais medidas serão tomadas para auxiliar os consumidores afetados.

O órgão de proteção ao consumidor questionará a 123milhas sobre as razões por trás dessa mudança nas regras, como se prepararam para essa situação e como estão comunicando seus clientes. Além disso, serão investigadas as medidas adotadas para minimizar danos e oferecer compensação e reembolsos sem prejuízos aos consumidores.

Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento ao Cliente e Orientação do Procon-SP, ressalta que a empresa não pode modificar unilateralmente suas regras comerciais sem oferecer opções razoáveis ou alternativas equivalentes aos clientes. É possível que essas medidas anunciadas estejam violando o Código de Defesa do Consumidor.

Diante desse cenário, o Procon orienta os compradores a seguirem algumas medidas. Primeiramente, é recomendado entrar em contato diretamente com a empresa para solicitar esclarecimentos específicos sobre sua situação e outras condições apresentadas.

É importante documentar essa comunicação através de gravações ou e-mails, pois isso pode ser útil caso seja necessário registrar uma reclamação no Procon da cidade ou estado do consumidor. Em São Paulo, por exemplo, o registro pode ser feito pelo site oficial do órgão.

Embora ocorra o cancelamento da oferta, é aconselhável que os consumidores continuem efetuando os pagamentos caso ainda estejam pagando pelo pacote ou passagem. Essa atitude demonstra boa fé por parte do comprador e é essencial caso o assunto precise ser levado à justiça.

Adicionalmente, os consumidores afetados também podem registrar suas reclamações na plataforma consumer.gov.br, disponibilizada pelo Ministério da Justiça.

Em suma, as orientações do Procon fornecem um direcionamento importante para os consumidores que enfrentam o cancelamento de suas viagens pela empresa 123milhas. A busca por esclarecimentos junto à empresa, o registro de reclamações nos órgãos competentes e a continuidade dos pagamentos são medidas que resguardam os direitos dos consumidores e contribuem para a busca de soluções satisfatórias para ambas as partes envolvidas.

Com informações do site Terra.