Agência de viagens 123milhas surpreende clientes ao descontinuar pacotes promocionais
No último dia 18, a agência de viagens 123milhas anunciou a descontinuação dos pacotes com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais da linha PROMO programadas entre setembro e dezembro. Segundo a empresa, essa decisão foi tomada devido às “circunstâncias persistentes adversas do mercado”.
A medida causou indignação entre os clientes, resultando em notificações do Procon-SP e da Comissão Parlamentar de Inquérito sobre Esquemas Piramidais. Ministérios também iniciaram investigações contra a empresa. Os clientes afetados estão preocupados em relação aos reembolsos oferecidos.
Opção de reembolso em vouchers
Até o momento, a 123milhas está oferecendo aos clientes afetados a opção de reembolso em vouchers. A agência afirma que está reembolsando completamente as quantias pagas, além de uma correção monetária de 150% do CDI. Os vouchers podem ser solicitados por meio dos canais de comunicação da empresa: os sites www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br na aba PROMO 123, ou pelo WhatsApp verificado no número +55 (31) 99397-0210.
Porém, especialistas em direitos do consumidor afirmam que os clientes têm o direito de escolher um reembolso completo sem estarem vinculados aos serviços futuros da empresa. Segundo a advogada Renata Abalém, os consumidores podem optar pelo reembolso integral com correção adequada, trocar o crédito por outro produto ou serviço da empresa (neste caso, o voucher), ou exigir a prestação do serviço. É responsabilidade do consumidor fazer essa escolha, não da empresa.
A 123milhas não se pronunciou sobre a possibilidade de oferecer reembolsos em dinheiro aos clientes.
Insatisfação dos clientes
A decisão da agência tem causado transtornos para diversos clientes que já haviam organizado suas viagens. Estéfani Caroline Reis Pinto compartilhou sua experiência: ela comprou três passagens de ida e volta para Madri por R$3,6 mil, pagos em seis parcelas. Além disso, ela também reservou um cruzeiro e hospedagem separadamente para a viagem planejada para novembro. O valor do voucher oferecido pela empresa não será suficiente para comprar nem mesmo um único bilhete nas mesmas condições. A opção mais barata encontrada por ela foi de R$3,6 mil por passageiro.
Nas redes sociais, surgem reclamações similares: mesmo com a correção monetária oferecida, o valor do reembolso não é o suficiente para uma nova compra equivalente àquela cancelada nas datas planejadas pelos clientes. Isso ocorre porque os preços das passagens aumentam conforme a data de viagem se aproxima.
Há também reclamações sobre a divisão do valor do reembolso em vários vouchers. Segundo relatos nas redes sociais, o valor total está sendo dividido em diferentes cupons. No entanto, os clientes só podem usar um voucher por compra.
Diante dessas questões levantadas pelos clientes afetados pela descontinuação dos pacotes da 123milhas, permanece a dúvida sobre como serão solucionados os problemas e as insatisfações dos consumidores impactados por essa decisão da agência de viagens. Resta aguardar por mais informações e possíveis atualizações sobre esse caso controverso.
| Resumo da Notícia |
|---|
| No último dia 18, a agência de viagens 123milhas anunciou a descontinuação dos pacotes com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais da linha PROMO programadas entre setembro e dezembro. |
| A medida causou indignação entre os clientes, resultando em notificações do Procon-SP e da Comissão Parlamentar de Inquérito sobre Esquemas Piramidais. Ministérios também iniciaram investigações contra a empresa. |
| A 123milhas está oferecendo aos clientes afetados a opção de reembolso em vouchers, porém especialistas afirmam que os clientes têm o direito de escolher um reembolso completo sem estarem vinculados aos serviços futuros da empresa. |
| A decisão da agência tem causado transtornos para diversos clientes que já haviam organizado suas viagens, pois o valor do voucher oferecido pode não ser suficiente para comprar uma nova passagem nas mesmas condições. |
| Há reclamações sobre a divisão do valor do reembolso em vários vouchers, sendo que os clientes só podem usar um voucher por compra. |
| Permanece a dúvida sobre como serão solucionados os problemas e as insatisfações dos consumidores impactados por essa decisão da agência de viagens. |
Com informações do site Estadão.