Sumário:
No contexto altamente competitivo, a experiência do cliente é crucial para conquistar audiência
No contexto altamente competitivo em que nos encontramos, é crucial destacar a importância da experiência do cliente para conquistar audiência. Não se trata apenas de entregar um pedido no prazo, oferecer brindes ou descontos, mas sim ir além desses aspectos e proporcionar uma influência profunda que torna a compra uma consequência natural.
Dados de mercado confirmam a preferência por boas experiências
Os dados de mercado confirmam essa afirmação. Segundo a pesquisa CX Trends realizada pela Opinion Box em parceria com Octadesk neste ano, 87% dos entrevistados preferem comprar de marcas que oferecem boas experiências. Além disso, 75% mantêm essa preferência mesmo que tenham que gastar mais, enquanto 65% já abandonaram compras devido a más experiências. Diante disso, surge a pergunta: como criar experiências memoráveis para os clientes?
Marketing olfativo e Inteligência Artificial estão em ascensão
Uma abordagem cada vez mais utilizada é o marketing olfativo, que cria uma assinatura sensorial característica das marcas e produtos. Por exemplo, o aroma das sandálias da Melissa já se tornou marcante e é possível encontrar diferentes marcas vendendo o aroma de suas lojas para levar essa experiência para casa.
No mundo virtual, a Inteligência Artificial tem desafiado as percepções de distância e frieza associadas à tecnologia. Assistentes virtuais como Lu do Magalu evoluem constantemente para aproximar os clientes em todos os pontos de contato.
Chatbots humanizados e atendimento ao cliente são cruciais
Outra estratégia em ascensão é a interação com chatbots que possuem abordagem humana e personalizada. Mensagens leves e amigáveis, como “Você ainda tem o carrinho aberto, posso ajudar?”, via WhatsApp têm se mostrado eficazes em oferecer uma experiência diferenciada.
Além desses exemplos, o atendimento ao cliente continua sendo o ponto crucial para proporcionar uma excelente experiência. Uma equipe eficiente, cortês e conhecedora pode fazer toda a diferença na percepção dos clientes em relação à empresa. Exemplos clássicos de péssimo atendimento incluem abordagens exageradas e abusivas de vendedores, que tentam empurrar produtos sem levar em consideração as necessidades do cliente.
Construir relacionamentos e fornecer assistência personalizada
Mesmo com todos os avanços tecnológicos, o atendimento ao cliente permanece como fator decisivo no momento da compra. Portanto, deve-se priorizar a construção de relacionamentos e o fornecimento de assistência personalizada ao longo do processo de compra.
Em resumo, para conquistar audiência e fidelidade dos clientes, é essencial ir além das expectativas básicas. O marketing olfativo, a Inteligência Artificial e interações humanizadas por meio de chatbots são estratégias que podem criar experiências memoráveis. No entanto, não se deve negligenciar o atendimento ao cliente, pois uma equipe dedicada e eficiente pode fazer toda a diferença na percepção dos clientes em relação à empresa.
| Principais pontos da notícia |
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– 87% dos entrevistados preferem comprar de marcas que oferecem boas experiências. – 75% mantêm essa preferência mesmo que tenham que gastar mais. – 65% já abandonaram compras devido a más experiências. – Marketing olfativo cria uma assinatura sensorial característica das marcas e produtos. – Inteligência Artificial aproxima os clientes em todos os pontos de contato. – Chatbots com abordagem humana e personalizada têm se mostrado eficazes. – Atendimento ao cliente continua sendo crucial para proporcionar uma excelente experiência. – Equipe eficiente, cortês e conhecedora faz toda a diferença na percepção dos clientes. – Construção de relacionamentos e assistência personalizada são essenciais para conquistar audiência e fidelidade dos clientes. |
Com informações do site TecMundo.