Apps de Delivery: Como conquistar a confiança do consumidor e alavancar as vendas no setor de alimentação

Aplicativos se tornam essenciais para impulsionar vendas na indústria alimentícia

O objetivo deste relatório é analisar a relevância dos aplicativos na indústria alimentícia, considerando sua utilização como ferramenta pelas empresas para oferecer conveniência aos clientes e impulsionar as vendas. A tendência global do uso de aplicativos em dispositivos móveis, como celulares, tem crescido significativamente nos últimos anos. Esses aplicativos, também conhecidos como “apps”, são instalados facilmente nos dispositivos móveis e permitem que os clientes agendem consultas médicas ou até mesmo encontrem um parceiro para relacionamento.

No contexto da pandemia de Covid-19, os aplicativos de entrega se tornaram essenciais para a indústria alimentícia. Muitos clientes puderam comprar alimentos e bebidas sendo entregues diretamente em suas residências. Segundo o Sebrae, a maioria das empresas do setor concentram-se em restaurantes e outros serviços de alimentos e bebidas (41%), seguido pelo comércio varejista de produtos alimentícios, bebidas e tabaco (26%) e criação de gado (14%).

De acordo com a Associação Brasileira da Indústria Alimentar (Abia), o setor industrial alimentício gerou 58 mil empregos diretos em 2022, um aumento de 3,4% em relação a 2021, totalizando 1.8 milhões de empregos diretos. Diante desses dados, fica evidente a importância econômica do setor para o país.

Com o uso dos apps, as empresas podem aumentar suas vendas e se tornarem mais competitivas no mercado. Além disso, proporcionam uma melhoria na experiência do cliente ao facilitar o acesso aos produtos e serviços ofertados. No entanto, é fundamental que as empresas valorizem a qualidade dos alimentos em si e também se preocupem com a qualidade do serviço de entrega. Afinal, tanto os restaurantes quanto as empresas de entrega são responsáveis por proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Nesse sentido, uma pesquisa conduzida pelo professor Leonardo Aureliano da Silva, da ESPM, em colaboração com professores asiáticos, destaca a importância das empresas de entrega adotarem uma abordagem afetiva na relação com o cliente, além de resolver problemas de forma ágil. Segundo o estudo, emoções positivas durante a utilização do app e soluções rápidas para eventuais problemas impactam positivamente na confiança do cliente no serviço prestado pela empresa e em sua intenção de fazer compras futuras.

Portanto, considerando o crescimento dos aplicativos na indústria alimentícia e seus benefícios para as empresas e os consumidores, é essencial que as empresas invistam em melhorias contínuas em termos de qualidade dos alimentos e serviços oferecidos. Além disso, é fundamental que elas se preocupem em proporcionar uma experiência positiva ao cliente por meio das emoções despertadas durante a utilização do app e da resolução rápida de problemas. Assim, poderão se destacar no mercado e manter a confiança dos clientes no longo prazo.

Em resumo, os aplicativos têm se tornado cada vez mais importantes para a indústria alimentícia. Não apenas proporcionam conveniência aos consumidores, como também impulsionam as vendas das empresas. Porém, é preciso valorizar tanto a qualidade dos alimentos quanto o serviço de entrega oferecido. Pesquisas mostram que emoções positivas e soluções ágeis para problemas impactam positivamente na confiança do cliente. Portanto, investir nesses aspectos é essencial para obter sucesso nesse mercado altamente competitivo.

Com informações do site Mundo do Marketing.