Em Gurupi, banco é autuado por demora em atendimentos
O Procon Tocantins, órgão responsável pela proteção dos consumidores no estado, recentemente investigou uma reclamação de um cliente que esperou por aproximadamente sete horas para ser atendido em uma instituição financeira em Gurupi. Com base na denúncia, a equipe de inspeção do Procon foi acionada e conduziu uma verificação in loco, resultando na aplicação de uma multa à empresa Crefisa. A companhia tem agora 20 dias para apresentar sua defesa por escrito, caso contrário estará sujeita a receber uma punição ainda maior.
Segundo a legislação vigente, que estabelece um limite máximo de espera em filas de instituições financeiras, os clientes não devem aguardar mais do que 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em dias próximos ou após feriados, quando as filas tendem a ser mais longas. Rafael Pereira Parente, superintendente do Procon Tocantins, enfatiza a importância da colaboração dos consumidores no combate às longas esperas nos atendimentos bancários. Ao denunciar estas práticas que desrespeitam seus direitos, os consumidores contribuem para que as empresas sejam obrigadas a melhorar seus serviços.
Magno Silva, diretor de Inspeção do Procon Tocantins, destaca a relevância dos consumidores guardarem suas senhas de atendimento. Isso ocorre porque tal senha registra eletronicamente o momento exato da entrada na empresa e servirá como evidência para eventuais medidas legais a serem tomadas pelo órgão competente. Caso os consumidores percebam divergências quanto às informações contidas na senha, como a ausência de dados essenciais, é recomendável que entrem em contato com o Procon. Neste caso, devem informar o nome da instituição financeira, a data e a hora em que iniciaram a espera pelo atendimento.
As denúncias podem ser feitas pelos consumidores que enfrentarem longas filas nas agências bancárias através do Disque 151 ou pelo serviço Whats Denúncia (63) 99216-6840, oferecidos pelo Procon Tocantins.
A Lei Estadual nº 3454/2019 estabelece que as agências bancárias, cooperativas de crédito, locais de venda de loterias, correspondentes bancários, pontos de atendimento bancário e agências dos correios no Estado do Tocantins devem possuir pessoal suficiente nas áreas de caixa para garantir um atendimento eficiente dentro de um tempo razoável. Esta medida visa proporcionar um serviço adequado aos consumidores e evitar longas esperas em filas de atendimento bancário.
| Notícia |
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| O Procon Tocantins, órgão responsável pela proteção dos consumidores no estado, recentemente investigou uma reclamação de um cliente que esperou por aproximadamente sete horas para ser atendido em uma instituição financeira em Gurupi. Com base na denúncia, a equipe de inspeção do Procon foi acionada e conduziu uma verificação in loco, resultando na aplicação de uma multa à empresa Crefisa. A companhia tem agora 20 dias para apresentar sua defesa por escrito, caso contrário estará sujeita a receber uma punição ainda maior. |
| Legislação vigente |
| Segundo a legislação vigente, que estabelece um limite máximo de espera em filas de instituições financeiras, os clientes não devem aguardar mais do que 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em dias próximos ou após feriados, quando as filas tendem a ser mais longas. |
| Colaboração dos consumidores |
| Rafael Pereira Parente, superintendente do Procon Tocantins, enfatiza a importância da colaboração dos consumidores no combate às longas esperas nos atendimentos bancários. Ao denunciar estas práticas que desrespeitam seus direitos, os consumidores contribuem para que as empresas sejam obrigadas a melhorar seus serviços. |
| Guarda de senhas de atendimento |
| Magno Silva, diretor de Inspeção do Procon Tocantins, destaca a relevância dos consumidores guardarem suas senhas de atendimento. Isso ocorre porque tal senha registra eletronicamente o momento exato da entrada na empresa e servirá como evidência para eventuais medidas legais a serem tomadas pelo órgão competente. Caso os consumidores percebam divergências quanto às informações contidas na senha, como a ausência de dados essenciais, é recomendável que entrem em contato com o Procon. Neste caso, devem informar o nome da instituição financeira, a data e a hora em que iniciaram a espera pelo atendimento. |
| Denúncias |
| As denúncias podem ser feitas pelos consumidores que enfrentarem longas filas nas agências bancárias através do Disque 151 ou pelo serviço Whats Denúncia (63) 99216-6840, oferecidos pelo Procon Tocantins. |
| Lei Estadual nº 3454/2019 |
| A Lei Estadual nº 3454/2019 estabelece que as agências bancárias, cooperativas de crédito, locais de venda de loterias, correspondentes bancários, pontos de atendimento bancário e agências dos correios no Estado do Tocantins devem possuir pessoal suficiente nas áreas de caixa para garantir um atendimento eficiente dentro de um tempo razoável. Esta medida visa proporcionar um serviço adequado aos consumidores e evitar longas esperas em filas de atendimento bancário. |
Com informações do site Gazeta do Cerrado.