Procon de Mato Grosso do Sul divulga trabalho e principais reclamações do primeiro semestre
O Procon Estadual de Mato Grosso do Sul está divulgando detalhes sobre o trabalho realizado nos primeiros seis meses deste ano, bem como as principais reclamações registradas. Em entrevista ao programa Giro Estadual de Notícias, a secretária executiva do Procon Estadual, Nilza Yamasaki, revelou que os serviços financeiros lideraram as queixas, respondendo por 35% do total.
No período de janeiro a junho, o órgão prestou quase 10 mil atendimentos aos consumidores. Embora esse número seja ligeiramente menor em comparação com o mesmo período do ano anterior, a queda pode ser atribuída em parte aos inúmeros feriados ocorridos. Além disso, os consumidores agora têm mais opções para resolver seus problemas diretamente com os fornecedores por meio de plataformas como o Consumidor.gov.br, reduzindo assim a necessidade de recorrer ao Procon.
Setor financeiro lidera reclamações
As reclamações relacionadas a cartões de crédito, cartões de débito e lojas correspondem a quase 40% do total, somando cerca de 303.500 registros. Os setores automotivo e de telecomunicações ocupam o segundo lugar no ranking com aproximadamente 11% das reclamações cada um. Já os serviços essenciais como água, energia e gás são responsáveis por 7% das queixas.
Para atender a essa demanda crescente, o Procon Estadual disponibiliza diversos canais de atendimento ao cliente. Os consumidores podem registrar suas reclamações online pelo site oficial ou buscar assistência pessoalmente nas unidades espalhadas pelo estado. Vale destacar que existem atualmente 44 Procons Municipais em Mato Grosso do Sul, mas há ainda 35 municípios sem essa estrutura.
Fiscalização e descarte de alimentos impróprios
Outro destaque da entrevista foi a atuação do Procon na fiscalização de estabelecimentos comerciais. Em colaboração com a Delegacia Especializada de Repressão aos Crimes contra as Relações de Consumo (Decon), o órgão descartou mais de 60 toneladas de alimentos impróprios para o consumo nos primeiros cinco meses deste ano. Segundo Nilza Yamasaki, essa ação acontece a partir das reclamações dos consumidores e tem como principais alvos produtos vencidos ou mal embalados, especialmente os de origem animal.
Em relação às sanções para empresários e comerciantes, é importante ressaltar que o papel do Procon é proteger os direitos do consumidor. Em casos mais graves, a intervenção policial pode ser necessária. A secretária executiva destacou que o processo de fiscalização segue uma série de passos e medidas para garantir a correção dos problemas identificados, sempre visando à saúde e segurança dos consumidores. Em casos mais graves, ocorre até mesmo apreensão e disposição dos produtos.
Dessa forma, fica evidente o compromisso do Procon Estadual em garantir a defesa dos direitos dos consumidores, promovendo um ambiente seguro e equilibrado nas relações comerciais no estado de Mato Grosso do Sul.
| Procon Estadual de Mato Grosso do Sul |
|---|
| Trabalho realizado nos primeiros seis meses deste ano |
| Principais reclamações registradas: |
| – Serviços financeiros: 35% |
| – Cartões de crédito, cartões de débito e lojas: 40% |
| – Setores automotivo e de telecomunicações: 11% cada |
| – Serviços essenciais (água, energia e gás): 7% |
| Atendimentos aos consumidores: |
| – Quase 10 mil no período de janeiro a junho |
| Canais de atendimento: |
| – Registro de reclamações online |
| – Assistência pessoal nas unidades |
| Destaque na fiscalização de estabelecimentos comerciais: |
| – Descarte de mais de 60 toneladas de alimentos impróprios para o consumo |
| Sanções para empresários e comerciantes: |
| – Intervenção policial em casos mais graves |
| – Processo de fiscalização para correção dos problemas identificados |
| – Apreensão e disposição de produtos em casos mais graves |
| Compromisso do Procon Estadual: |
| – Garantir a defesa dos direitos dos consumidores |
| – Promover um ambiente seguro e equilibrado nas relações comerciais |
Com informações do site Jornal A Crítica.