Consumidores brasileiros se sentem seguros ao fazer compras online
No segundo relatório sobre a proteção ao consumidor digital e fraude no comércio varejista realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com a Pinion, foi constatado que os compradores brasileiros estão se sentindo confiantes ao realizarem compras online. A pesquisa entrevistou 804 consumidores de todo o país que são frequentes nesse tipo de transação.
De acordo com os dados obtidos, aproximadamente 87% desses consumidores se sentem seguros ao comprar em lojas online brasileiras. Além disso, 38% relataram se sentir ainda mais protegidos quando fazem suas compras em marketplaces. Essa informação demonstra que as empresas devem continuar tomando medidas para garantir a segurança do cliente durante as transações online.
No entanto, o estudo revelou um aumento no número de fraudes. Um total de 27% dos entrevistados afirmou ter sido vítima de algum tipo de fraude ao comprar online, representando um aumento de 12% em comparação com o relatório anterior. Entre os incidentes relatados pelos consumidores estão: não receber os produtos comprados (57%), receber produtos incorretos ou defeituosos (33%), fraude com cartões de crédito (31%), vazamento de dados pessoais (17%) e geração fraudulenta de boletos de pagamento (12%).
Interessante notar que a maioria dos consumidores afetados costuma relatar o incidente, sendo que a principal plataforma utilizada para reclamações é o site “Reclame Aqui”, com 40% das reclamações registradas, seguido pelo Procon com 22%. No entanto, ainda existe um número considerável de consumidores que não apresentam reclamações, totalizando 42%.
Preocupante é o fato de que os casos não resolvidos aumentaram significativamente, passando de 25% na edição anterior da pesquisa para 40%. Para solucionar esses problemas, as principais medidas adotadas pelas empresas foram: reembolso do valor para a conta do consumidor (25%), reembolso do valor pelo banco (12%), reembolso em forma de créditos para compras futuras (12%) e troca de produtos (7%).
Eduardo Terra, CEO da SBVC, ressalta a importância de garantir uma jornada de compra segura e fornecer suporte aos clientes em caso de problemas decorrentes das compras online. Ele também destaca que a segurança digital e a proteção dos dados estão se tornando temas cada vez mais relevantes.
Em conclusão, apesar da confiança dos compradores brasileiros nas compras online, é necessário que as empresas continuem investindo em medidas de segurança para combater fraudes e garantir a satisfação dos consumidores. Além disso, é fundamental que os casos não resolvidos sejam tratados com maior atenção e eficiência.
| Principais fatos | Dados |
|---|---|
| Confiança dos consumidores ao comprar online | 87% dos compradores brasileiros se sentem seguros ao comprar em lojas online brasileiras |
| Preferência por compras em marketplaces | 38% dos consumidores se sentem ainda mais protegidos ao fazer compras em marketplaces |
| Aumento no número de fraudes | 27% dos entrevistados afirmaram ter sido vítimas de algum tipo de fraude ao comprar online, um aumento de 12% em relação ao relatório anterior |
| Tipos de fraudes relatadas pelos consumidores | Não receber os produtos comprados (57%), receber produtos incorretos ou defeituosos (33%), fraude com cartões de crédito (31%), vazamento de dados pessoais (17%) e geração fraudulenta de boletos de pagamento (12%) |
| Plataformas utilizadas para reclamações | 40% das reclamações registradas no site “Reclame Aqui” e 22% no Procon |
| Casos não resolvidos | 40% dos casos não foram resolvidos, um aumento significativo em relação à edição anterior da pesquisa |
| Medidas adotadas pelas empresas para solucionar problemas | Reembolso do valor para a conta do consumidor (25%), reembolso do valor pelo banco (12%), reembolso em forma de créditos para compras futuras (12%) e troca de produtos (7%) |
| Importância da segurança digital e proteção dos dados | Eduardo Terra, CEO da SBVC, destaca a relevância desses temas |
| Necessidade de investimento em medidas de segurança | Empresas devem continuar investindo em segurança para combater fraudes e garantir a satisfação dos consumidores |
Com informações do site mercadoeconsumo.com.br.