Consumidores exigem interações personalizadas: 71% esperam!

Marketing: 71% dos consumidores esperam interações personalizadas

Estamos vivendo em uma nova era do marketing, na qual a personalização se tornou fundamental para o sucesso das marcas. A pesquisa da McKinsey revela que os consumidores agora esperam interações personalizadas com as empresas, e ficam desapontados quando isso não acontece. Portanto, as empresas não podem ignorar essa demanda crescente. Além disso, a personalização está associada a experiências positivas que fazem os consumidores se sentirem especiais.

Mas por que a personalização se tornou tão importante? O estudo da McKinsey mostra que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, e 76% deles ficam frustrados quando isso não acontece. A personalização cria uma oportunidade para as empresas gerarem experiências de vendas positivas, pois os consumidores associam essa estratégia a momentos especiais. No entanto, é importante encontrar o equilíbrio certo, pois há uma linha tênue entre uma personalização eficiente e algo excessivamente invasivo.

O papel do GenAI na transformação do marketing de personalização

Uma das tecnologias que está transformando o marketing de personalização é o GenAI. Ele permite escalar a personalização ao interpretar dados não estruturados e criar mensagens e recomendações alinhadas às preferências do consumidor. Essa ferramenta é capaz de gerar cópias e imagens personalizadas, tornando possível oferecer experiências únicas aos clientes.

Os resultados obtidos com o marketing de personalização são impressionantes. Segundo entrevistas realizadas pela McKinsey, as empresas podem obter uma redução de até 50% nos custos de aquisição de clientes, aumentos na receita entre 5% e 15%, e aumentos no ROI entre 10% e 30%. Além disso, a personalização também aumenta a fidelidade do cliente. Durante a pandemia, três quartos dos consumidores mudaram suas lojas, produtos ou métodos de compra, tornando o foco na personalização ainda mais urgente para as marcas.

As expectativas dos consumidores em relação ao marketing de personalização

Mas afinal, o que os consumidores esperam do marketing de personalização? Primeiro, eles desejam receber recomendações de produtos complementares às suas buscas recentes, mesmo que não estivessem procurando especificamente por esses itens. Segundo, eles querem ser ativados quando estiverem prontos para comprar. Ou seja, é fundamental acertar o timing certo das recomendações. Terceiro, os consumidores esperam ser reconhecidos em todos os canais de comunicação, tanto online quanto offline. Isso exige uma colaboração eficiente entre diferentes áreas da organização, desde operações de loja até análise de dados.

É importante ressaltar que a personalização não se restringe apenas ao ambiente digital. Levar essa estratégia para interações offline também é uma grande oportunidade para as marcas. Visitas às lojas físicas podem se tornar uma nova fronteira para a personalização. No entanto, isso requer um investimento em tecnologia avançada, como análises de dados, inteligência artificial, reconhecimento facial, geolocalização e sensores biométricos.

Colocando o marketing de personalização em prática

Diante disso tudo, como as empresas podem colocar o marketing de personalização em prática? O primeiro passo é coletar dados sobre o comportamento do consumidor. Isso pode ser feito através de diversas fontes, como histórico de compras e interações nas redes sociais. Uma vez que esses dados são obtidos, é possível segmentar os clientes e oferecer mensagens personalizadas e recomendações de produtos específicos para cada grupo. Além disso, as empresas devem investir em tecnologias que suportem essa estratégia, como o GenIA. A combinação de dados, segmentação eficiente e tecnologia avançada torna possível oferecer experiências incríveis aos consumidores e impulsionar os negócios das marcas no mercado atualmente altamente competitivo.

Com informações do site Brazil Journal.