Consumidores de Porto Alegre enfrentam problemas com faturas de água

No mês de maio de 2023, os consumidores da cidade de Porto Alegre foram surpreendidos com faturas de água que apresentavam valores consideravelmente superiores ao habitual. O Departamento Municipal de Água e Esgoto (DMAE) foi informado sobre a queixa dos clientes após a leitura das faturas.

Após notificar a agência responsável pelo departamento, foi constatado que houve uma falha automática no sistema de leitura das faturas. Embora o problema tenha sido resolvido, alguns consumidores ainda enfrentam dificuldades decorrentes desse erro.

Esse incidente afetou diretamente 14 bairros na capital, prejudicando os moradores impactados pelo erro confirmado pela instituição. Diante disso, muitos consumidores tiveram seus hábitos de monitorizar o consumo de água em casa afetados negativamente.

Mediante essa situação, o DMAE disponibilizou um número telefônico (156) para que os consumidores pudessem buscar informações sobre o problema e obter uma resolução pessoalmente na filial leste do departamento. No entanto, algumas faturas não tinham sido suspensas corretamente e os consumidores receberam notificações para quitar as dívidas indevidas.

Para expressar suas frustrações diante dessa confusão, muitos consumidores foram até a unidade física do DMAE em busca de uma solução adequada. Após avaliar a resposta desses incidentes, as faturas foram suspensas por 30 dias para revisão e recálculo dos valores.

Após realizar os ajustes necessários, o DMAE recalculou os montantes a serem pagos pelos consumidores, porém, em alguns casos, esses ajustes não foram satisfatórios para as famílias afetadas. Além disso, outros problemas similares surgiram, incluindo solicitações de avaliação da possibilidade de vazamentos nas residências.

O DMAE informou que a mudança de sistema não está relacionada aos problemas enfrentados pelos consumidores. O departamento comunicou que a substituição do sistema transcorre sem intercorrências. Contudo, houve um episódio identificado e corrigido pelo DMAE em maio de 2023 em 6.255 conexões do grupo 07.

A orientação dada pelo departamento é aguardar a resposta oficial sobre o contrato de leitura e faturação. O erro de marcação nas faturas está diretamente ligado a esse contrato, que está em processo de conclusão, com uma decisão prevista para até 30 dias.

Enquanto aguardam essa decisão, os consumidores podem utilizar a loja online do DMAE para enviar suas solicitações através do site lojavirtual.dmae.poa.br. É possível solicitar uma revisão da fatura e obter instruções detalhadas sobre como proceder passo a passo.

Os problemas enfrentados pelos consumidores em relação às faturas de água em Porto Alegre são preocupantes e indicam a importância de um sistema eficiente e confiável na prestação desse serviço essencial. Espera-se que a situação seja resolvida de forma satisfatória para todos os envolvidos.

ProblemaMedidas TomadasRecursos Disponíveis
Faturas de água com valores superioresSistema de leitura falhou; DMAE notificadoLoja online do DMAE
14 bairros afetadosNúmero telefônico disponibilizado; faturas suspensas por 30 diasSite lojavirtual.dmae.poa.br
Ajustes nas faturas insatisfatóriosRevisão e recálculo dos valores
Problemas similares e solicitações de avaliaçãoMudança de sistema não relacionada; episódio identificado e corrigido
Contrato de leitura e faturação em processo de conclusãoAguardar resposta oficial

Com informações do site Correio do Povo.

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