Consumo 5.0: Adapte-se ao Novo Perfil de Consumidor

Consumo 5.0: como se adaptar ao novo perfil de consumidor?

A necessidade de digitalização para que um negócio se sobressaia passou de uma vantagem para uma questão de sobrevivência no mercado comercial. O setor está cada vez mais competitivo e repleto de possibilidades, com diversos canais de compra e comunicação disponíveis para atender ao novo perfil de consumidor. A epidemia do COVID-19 trouxe mudanças profundas no comportamento do consumidor, impulsionando o crescimento do comércio online.

De acordo com uma pesquisa realizada pela NielsenIQ Ebit, o comércio eletrônico brasileiro gerou mais de R$ 262,7 bilhões em receita em 2022, representando um aumento de 1,6% em relação a 2021. Esses números afirmam a preferência das pessoas por conforto e mostram que as empresas estão se adaptando e buscando oferecer as melhores experiências possíveis utilizando as novas ferramentas disponíveis.

Diante desse cenário, é importante destacar o perfil do consumidor da era 5.0, que transita entre diferentes canais de consumo e comunicação. Isso levou as organizações a investirem na tendência da omnicanalidade, que consiste na integração de todos os canais utilizados por uma empresa. Com isso, a fronteira entre o mundo virtual e físico se torna mais sutil para os consumidores.

As marcas também estão atentas às necessidades específicas de cada grupo demográfico, considerando que é necessário se conectar com diferentes audiências e gerações. A Geração Z, por exemplo, é composta por nativos digitais que valorizam a conectividade pessoal. Além disso, eles possuem uma forte consciência socioambiental, o que influencia diretamente seus hábitos de consumo.

Exemplo de empresa que busca atender a essas novas demandas

Um exemplo de empresa que busca atender a essas novas demandas é o Grupo Leonora. Eles desenvolveram a coleção Plantaholic, composta por artigos reciclados ou recicláveis, além de terem abandonado completamente os testes em animais. Em relação à comunicação e aos relacionamentos com os clientes, a empresa lançou um site B2C focado na usabilidade e experiência do consumidor. Além disso, estão considerando expandir sua presença em marketplaces e redesenhar suas estratégias nas redes sociais, investindo em influenciadores digitais regionais.

Essas iniciativas visam se comunicar de forma plural e diversa com todos os públicos. É importante ressaltar que o consumidor atual possui poder de decisão em suas mãos, sendo fundamental para as marcas entenderem e se adaptarem às suas preferências.

Para finalizar, é evidente que a digitalização se tornou essencial para as empresas se destacarem no mercado comercial competitivo atual. Elas precisam acompanhar as transformações tecnológicas e comportamentais dos consumidores para oferecerem as melhores experiências possíveis em todos os canais disponíveis. A adaptabilidade é a chave para a sobrevivência no cenário digitalizado de 2023.

Com informações do site Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.