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Tribuna do Consumidor: O que fazer quando o celular é roubado

No Brasil, mais de 3,7 milhões de telefones celulares foram roubados ou assaltados entre 2018 e 2021, de acordo com o Relatório Anual de Segurança Pública 2022. Além do prejuízo financeiro causado pela perda do dispositivo, essa situação pode resultar em fraudes e exposição de dados pessoais.

Para ajudar a proteger seus dados e agir corretamente nesses casos, conversamos com o Dr. Sérgio Tannuri, especialista em direito do consumidor e coordenador do INADEC – Instituto Nacional de Defesa do Consumidor.

O que fazer quando o celular é roubado?

O Dr. Tannuri compartilhou algumas medidas essenciais a serem tomadas:

  1. Registrar uma queixa policial: denuncie o crime às autoridades para auxiliar nas investigações;
  2. Tentar localizar o telefone celular: algumas plataformas permitem rastrear dispositivos celulares;
  3. Bloquear o telefone celular: proteja seus dados bloqueando o dispositivo;
  4. Apagar todos os dados do telefone celular: evite que suas informações pessoais caiam em mãos erradas;
  5. Bloquear o IMEI (International Mobile Equipment Identity): entre em contato com seu provedor de serviços para bloquear o dispositivo;
  6. Bloquear o cartão SIM do telefone celular.

Se não for possível bloquear o dispositivo, o Dr. Tannuri sugere fazer logoff em todas as contas do telefone roubado e alterar as senhas para evitar acesso indevido.

Perguntas frequentes:

É possível apagar remotamente os dados do cartão de memória? Infelizmente, não é possível.

E se minhas senhas forem alteradas? Nesse caso, siga os procedimentos de recuperação das contas afetadas.

Como recuperar uma conta do Google?

Como recuperar um ID da Apple?

Como recuperar acesso às redes sociais?

O Dr. Tannuri também ressalta a importância de tomar cuidados adicionais ao usar aplicativos bancários e ficar atento a possíveis fraudes.

Foi uma conversa esclarecedora com o Dr. Sérgio Tannuri sobre o que fazer em caso de roubo ou assalto ao seu telefone celular. Se você tiver alguma pergunta ou quiser saber mais, envie uma mensagem para o WhatsApp do Rádio Senado – 61 9 9219-6572. Na próxima semana, voltaremos a discutir esse assunto para esclarecer quaisquer dúvidas restantes.

Agradecemos por nos acompanhar e até a próxima vez!

Dicas para agir em caso de roubo ou assalto ao telefone celular
1. Registrar uma queixa policial4. Apagar todos os dados do telefone celular
2. Tentar localizar o telefone celular roubado5. Bloquear o IMEI com seu provedor de serviços
3. Bloquear o telefone celular6. Bloquear o cartão SIM do telefone celular

Com informações do site Senado Federal.

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