Empresas ainda não exploram todo o potencial da IA para impulsionar resultados

O potencial da IA nas empresas ainda não foi totalmente explorado

A inteligência artificial (IA) tem sido amplamente reconhecida por seu vasto potencial na melhoria dos resultados das empresas. As marcas estão cada vez mais investindo em tecnologia para impulsionar seus negócios. No entanto, o verdadeiro potencial da IA ainda não foi totalmente explorado pelas organizações.

Thiago Charnet, Diretor de Tecnologia no Itaú Unibanco, destaca que a IA é uma tecnologia que vem sendo utilizada pelo mercado há várias décadas. O setor financeiro foi um dos pioneiros nesse desenvolvimento. Desde a década de 1980, têm sido observados avanços significativos em áreas como tomada de decisões comerciais, automação de processos e modelagem de risco e crédito.

Juliano Kimura, especialista em transformação digital, ressalta que o potencial completo da IA ainda não foi explorado pelas organizações. Ele explica que, por ser uma tecnologia relativamente nova, são necessários testes empíricos antes de sua aplicação efetiva. Juliano enfatiza também que grande parte do desafio está relacionada à cultura empresarial e à aceitação de que a IA pode ter acesso mais profundo aos dados dos usuários.

Um estudo da Zendesk revelou que muitas empresas afirmam não estar utilizando a IA como desejariam. Cerca de 52% dos líderes empresariais afirmam que suas organizações estão ficando para trás no uso de IA/bots. No entanto, 75% das empresas planejam aumentar seus investimentos em IA no próximo ano.

A IA é uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência e a qualidade da experiência do cliente. Chatbots, por exemplo, não apenas respondem a perguntas frequentes, mas também analisam o sentimento do cliente com base em palavras e tom de voz. Isso permite identificar clientes insatisfeitos e personalizar as interações para oferecer uma experiência mais sensível ao consumidor.

Walter Hildebrandi, Diretor de Tecnologia da Zendesk para a América Latina, destaca que o principal desafio está na integração de dados por parte das empresas. Uma experiência hiperpersonalizada requer uma compreensão profunda do histórico do cliente em todos os pontos de contato. Isso implica em uma integração eficiente de dados provenientes de diversas fontes, como sistemas CRM, históricos de compras e dados comportamentais online e offline.

Embora as empresas estejam cientes de que ainda não estão utilizando todo o potencial da IA, estão investindo cada vez mais nessa tecnologia. A aplicação correta da IA pode maximizar os processos de trabalho e impulsionar resultados nas organizações. No entanto, é necessário superar desafios como a integração de dados para alcançar uma experiência hiperpersonalizada e explorar todo o potencial da inteligência artificial.

Com informações do site Consumidor Moderno.