**Há limites para influenciar o consumidor?**
Em 1º de agosto de 2023, às 6:00 da manhã, minha equipe e eu fomos convidados a sugerir mudanças de comportamento que incentivariam as pessoas a solicitar cartões de crédito. Durante nossa análise, notamos que essas solicitações continham táticas para impulsionar a venda fácil e impulsiva de crédito. Para combater isso, propusemos uma modificação profunda dessas solicitações, visando promover a saúde financeira dos clientes.
Infelizmente, quando apresentamos nossa proposta à empresa, eles nos disseram que o problema do endividamento era responsabilidade individual e não da empresa. Segundo eles, a função da empresa era vender o máximo possível, e as decisões cabiam inteiramente aos consumidores. Mesmo com essa resposta desencorajadora, essa mentalidade me deixou pensando.
**Responsabilidade moral das empresas**
Agora cabe uma reflexão sobre a responsabilidade moral das empresas em relação às escolhas dos consumidores. Em particular, devemos considerar como as Ciências do Comportamento são aplicadas nesse processo. Por exemplo, estudos indicam que os consumidores são mais suscetíveis a fazer compras impulsivas depois do trabalho ou perto do caixa de pagamento, quando estão cansados após percorrer o supermercado.
Muitas empresas sabem explorar esse momento de vulnerabilidade através de estratégias como colocar ofertas ao longo do caminho até o caixa registrador ou fazer ofertas por tempo limitado. Essas táticas ativam tendências cognitivas que aumentam consideravelmente a probabilidade dos consumidores realizarem compras impulsivas.
É importante destacar que até mesmo especialistas também são influenciados por essas informações. Os consumidores têm dificuldade em resistir a essas táticas, independentemente de sua classe social ou nível educacional, muitas vezes nem percebendo o que está acontecendo.
Embora haja quem argumente que essa intervenção comercial seja ética, devemos considerar que por muito tempo acreditamos ser agentes racionais, capazes de tomar decisões calculadas com base nos custos e benefícios. No entanto, as Ciências do Comportamento nos mostram que somos vulneráveis à manipulação intencional de nossas decisões.
**Estabelecendo limites morais**
Portanto, é inaceitável não reconhecer a responsabilidade moral das empresas ao projetarem processos que influenciam as decisões do consumidor. Devemos estabelecer limites morais para influenciar os consumidores, especialmente os mais vulneráveis.
Os exemplos mencionados fazem parte de um conjunto conhecido de intervenções que prejudicam a tomada de decisão do consumidor. O objetivo não é impedir que as empresas vendam ou influenciem os consumidores, mas sim evitar que elas tomem decisões pelos consumidores sem o pleno conhecimento ou consentimento destes.
| Data | Resumo |
|---|---|
| 1º de agosto de 2023 | Equipe sugere mudanças para incentivar solicitação de cartões de crédito |
| Proposta de modificação para promover saúde financeira dos clientes | |
| Empresa nega responsabilidade e diz que decisões são individuais | |
| Reflexão sobre responsabilidade moral das empresas | |
| Estudos mostram influência de estratégias de vendas no comportamento do consumidor | |
| Consumidores são vulneráveis a táticas que aumentam compras impulsivas | |
| Responsabilidade moral das empresas em projetar processos que influenciam decisões do consumidor | |
| Estabelecimento de limites morais para influenciar os consumidores | |
| Evitar que empresas tomem decisões pelos consumidores sem conhecimento ou consentimento |
Com informações do site Meio e Mensagem.