Escândalo das Passagens: 123Milhas suspende emissões e gera reações negativas

Agência de viagens online 123milhas enfrenta repercussões negativas devido à suspensão de emissão de bilhetes

A 123milhas, agência de viagens online estabelecida em Belo Horizonte no ano de 2017, está enfrentando repercussões negativas devido ao recente anúncio de suspensão da emissão de bilhetes já comprados para sua linha promocional com datas flexíveis. A decisão, divulgada na sexta-feira (18) passada, surpreendeu os clientes e gerou críticas tanto de consumidores quanto do governo.

De acordo com a empresa, essa medida foi motivada por fatores econômicos e de mercado. A alta demanda por voos, que mantém as tarifas elevadas mesmo durante a baixa temporada, e as altas taxas de juros são citadas como razões para a suspensão. No entanto, autoridades governamentais como o Secretariado Nacional do Consumidor e o Procon-SP consideram essa situação grave e planejam notificar a empresa em busca de esclarecimentos.

Além das medidas governamentais, essa suspensão também chamou a atenção da Comissão Parlamentar de Inquérito sobre Esquemas Piramidais no Congresso. O presidente da comissão, o deputado federal Áureo Ribeiro (SD-RJ), classificou a situação como muito grave e levantou preocupações sobre as práticas da empresa, destacando o impacto negativo que isso tem causado nas famílias afetadas.

Não é a primeira vez que a 123milhas enfrenta problemas. No site Reclame Aqui foram registradas 65.764 reclamações nos últimos 12 meses, sendo 20.142 apenas nos últimos seis meses. No ano anterior, o Procon-SP já havia notificado a empresa por cancelamentos de viagens e falta de emissão de bilhetes.

Diante dessa situação, a empresa anunciou que irá restituir os valores pagos pelos clientes por meio de vouchers, que poderão ser utilizados para comprar outros produtos na plataforma. No entanto, advogados especializados em direitos do consumidor apontam que essa opção é considerada proibida pelo Código de Defesa do Consumidor. Segundo eles, os consumidores têm o direito de solicitar reembolsos em dinheiro conforme previsto por lei.

A decisão da 123milhas afetou diretamente os planos de viagem de muitos consumidores. Casais e grupos de amigos que haviam adquirido bilhetes ficaram surpresos e frustrados com a suspensão das emissões. Para lidar com esse problema, especialistas recomendam que os consumidores mantenham a documentação relacionada às compras dos bilhetes, incluindo recibos e comunicações com a empresa. Também é possível registrar reclamações no site consumidor.gov.br, uma plataforma do Ministério da Justiça voltada para resolver conflitos entre consumidores e empresas.

É importante lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento de uma oferta dá direito aos consumidores solicitarem um reembolso em dinheiro ou optarem por alternativas equivalentes. Portanto, se o reembolso em vouchers não for aceito pelo cliente, ele possui o direito legal de exigir um reembolso em dinheiro.

Com informações do site Revista Fórum.