Secretaria do Consumidor investigará empresa por suspensão de passagens
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom), vinculada ao Ministério da Justiça, abrirá uma investigação contra a agência de viagens online 123milhas por ter interrompido a emissão de passagens para viagens entre setembro e dezembro deste ano. A solicitação de investigação partiu do Ministério do Turismo, e o Procon-SP também notificará a empresa.
No último dia 18, a agência anunciou a suspensão de pacotes e emissões de passagens promocionais com datas variáveis. A medida foi considerada grave pelo Ministério do Turismo, que acionou o Ministério da Justiça para iniciar uma investigação e esclarecer os motivos desses cancelamentos.
O Ministério do Turismo expressou ainda sua vontade de que a Senacom identifique todos os afetados por essa suspensão e garanta compensação para todos os clientes prejudicados. A 123milhas informou que reembolsará os clientes afetados por meio da emissão de vouchers, que terão correção mensal correspondente a 150% do CDI – um título financeiro emitido entre bancos com base na taxa básica de juros. Esses vouchers poderão ser utilizados apenas para aquisição de outros produtos no site da empresa, como passagens aéreas, hospedagem ou pacotes. Terão validade de 36 meses a partir do momento do pedido de reembolso, podendo ser realizados diretamente no site.
Ambos os ministérios se comprometeram a buscar formas de evitar que situações semelhantes ocorram novamente e responsabilizar as empresas em caso de má-fé. Segundo comunicado do Ministério do Turismo, tanto o MTur quanto o MJ acompanharão de perto o andamento das investigações preliminares e manterão todas as partes interessadas informadas.
O Procon-SP também questionará a 123milhas, com o objetivo de entender os motivos por trás da suspensão. A entidade de proteção ao consumidor pretende enviar uma notificação à empresa na próxima segunda-feira, indagando sobre a preparação da agência diante dessa situação, como ela está mantendo seus clientes informados e que medidas de compensação estão sendo adotadas. O Procon-SP recomenda que os consumidores entrem em contato com a 123milhas e registrem uma reclamação contra a empresa junto ao Procon.
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| A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom) irá investigar a agência de viagens online 123milhas por suspender a emissão de passagens para viagens entre setembro e dezembro deste ano. A investigação foi solicitada pelo Ministério do Turismo e o Procon-SP também notificará a empresa. |
| A agência anunciou a suspensão de pacotes e emissões de passagens promocionais com datas variáveis, o que foi considerado grave pelo Ministério do Turismo. O Ministério da Justiça iniciará um procedimento investigativo para esclarecer os motivos desses cancelamentos. |
| O Ministério do Turismo deseja que a Senacom identifique todas as pessoas afetadas e providencie compensação para os clientes prejudicados. A 123milhas reembolsará os clientes afetados com vouchers que poderão ser utilizados para adquirir outros produtos no site da empresa. |
| Os vouchers terão validade de 36 meses e serão corrigidos mensalmente com uma taxa correspondente a 150% do CDI. O Ministério do Turismo e o Ministério da Justiça se comprometeram em evitar situações semelhantes e responsabilizar empresas de má-fé. |
| O Procon-SP questionará a 123milhas sobre os motivos da suspensão e enviará uma notificação à empresa. Recomenda-se que os consumidores registrem uma reclamação contra a empresa junto ao Procon. |
Com informações do site Tribuna Online.