Mais de 90% dos consumidores preferem indicações a anúncios
Um estudo divulgado pela Nielsen revelou que 92% dos consumidores atribuem maior confiança a recomendações pessoais do que à publicidade convencional. Essa descoberta alarmante respalda as conclusões de uma pesquisa da HubSpot, que aponta que 75% dos consumidores desconfiam dos anúncios. O boca a boca está ganhando cada vez mais relevância no mercado atual.
Segundo a McKinsey, o boca a boca exerce influência em 20-50% das decisões de compra, sendo especialmente determinante em casos de primeira aquisição e produtos de alto valor. Além disso, o boca a boca experiencial, resultado da interação direta do consumidor com produtos ou serviços, representa entre 50-80% de toda atividade nesse segmento.
Marketing baseado no boca a boca gera mais vendas
O estudo também revelou que o marketing baseado no boca a boca é capaz de gerar mais do que o dobro das vendas se comparado à publicidade paga, principalmente em setores como cuidados faciais e telefones celulares. Isso reforça a eficácia crescente dessa forma inovadora de marketing nos tempos atuais. No universo digital dominado pelos influencers, uma pesquisa da Survey Monkey constatou que 63% dos jovens entre 18 e 34 anos depositam maior confiança nessas figuras do que nas próprias marcas.
No Brasil, um estudo em colaboração com a Opinion Box descobriu que 21% dos consumidores são influenciados por conhecidos ao realizar compras em lojas físicas. Esse dado mostra a relevância das influências tradicionais no comportamento do consumidor.
Um estudo global sobre o comportamento do consumidor identificou que amigos, família e o uso de celulares são os três principais fatores que influenciam as decisões de compra. Essa interação complexa entre influências tradicionais e digitais comprova que o consumidor atual está sujeito a uma miríade de fatores na hora de tomar suas decisões.
Crescimento do marketing de influencers
De acordo com uma pesquisa da YouGov, espera-se que a indústria do marketing de influencers cresça cerca de 30,3% ao ano até 2028. Em 2021, plataformas especializadas nesse tipo de marketing captaram mais de USD 800 milhões em investimentos, apresentando um crescimento global de 26% na oferta desses serviços. Entre as principais plataformas utilizadas pelos influencers, destaca-se o Instagram, utilizado por 80% das marcas engajadas nessa estratégia.
A mesma pesquisa da YouGov revelou que os influencers possuem um impacto significativo em algumas categorias de produtos específicas. Por exemplo, 46% dos consumidores ao redor do mundo tendem a notar recomendações feitas por influencers em redes sociais quando compram roupas. Da mesma forma, 45% dos consumidores levam essas recomendações em consideração ao adquirir alimentos e produtos comestíveis, enquanto 44% consideram as opiniões dessas figuras na hora de optar por entretenimento fora de casa.
O papel das referências no mercado B2B
No contexto B2B (business to business), as referências surgem como elementos-chave para acelerar o ciclo de vendas e estabelecer relacionamentos comerciais sólidos e duradouros. Em um mercado onde as decisões de compra são criteriosas e complexas, esse método de aquisição de clientes baseado na confiança tem se mostrado extremamente efetivo.
Segundo Eduardo Rodrigues, COO da Moskit CRM, as referências de parceiros têm um papel fundamental na geração de leads qualificados para as empresas. Ele enfatiza que a qualidade das referências é mais importante do que a quantidade e que essa estratégia gera resultados superiores em relação aos canais tradicionais de captação de leads.
Com base nessas informações valiosas, fica evidente que o boca a boca e as recomendações pessoais estão moldando o comportamento do consumidor moderno. A confiança depositada em opiniões autênticas é uma resposta direta à desconfiança gerada pela publicidade tradicional. Nesse cenário, os influencers digitais surgem como protagonistas, impulsionando o mercado e transformando a forma como as marcas se comunicam com seu público-alvo.
crescimento do marketing baseado no boca a boca. Confira os principais pontos dessa notícia na tabela abaixo:
| Informações | Dados |
|---|---|
| Confiança em recomendações pessoais | 92% dos consumidores |
| Desconfiança em anúncios | 75% dos consumidores |
| Influência do boca a boca nas decisões de compra | 20-50% |
| Influência do boca a boca experiencial | 50-80% |
| Vendas geradas pelo marketing de boca a boca | Mais do que o dobro da publicidade paga |
| Confiança em influencers | 63% dos jovens entre 18 e 34 anos |
| Influência de conhecidos em compras em lojas físicas | 21% dos consumidores |
| Principais fatores que influenciam decisões de compra | Amigos, família e uso de celulares |
| Previsão de crescimento da indústria de influencers até 2028 | 30,3% ao ano |
| Plataforma mais utilizada por influencers | Instagram (80% das marcas) |
| Influência de influencers em categorias de produtos específicas | Roupas (46%), alimentos (45%) e entretenimento fora de casa (44%) |
| Importância das referências no mercado B2B | Aceleração do ciclo de vendas e estabelecimento de relacionamentos comerciais |
| Qualidade das referências para geração de leads | Mais importante do que a quantidade |
Com informações do site Terra.