Estudo revela as peculiaridades dos perfis de clientes e a importância dos pontos de venda para a experiência do consumidor

O Comércio do Futuro: Estudo Revela Tendências e Estratégias para o Varejo

O estudo “O Comércio do Futuro”, realizado pela agência Y’ALL, traz importantes insights sobre as tendências e mudanças no mercado que afetarão o comportamento do consumidor a partir de 2024. A pesquisa tem como objetivo mapear e prever o cenário comercial, identificando quatro tipos de clientes e apresentando cinco tendências a médio e longo prazo.

Dentre as descobertas desse estudo, destaca-se a importância das lojas de varejo como espaços onde a experiência do cliente pode alcançar seu potencial máximo. Para reter os clientes, soluções como o conceito “Shop-in-Shop”, que oferece uma variedade de produtos em um único espaço, e campanhas que combinam sorteios com recompensas instantâneas ou cashback têm se mostrado cada vez mais presentes no comércio varejista.

Outra estratégia bem-sucedida é a utilização de ativações físico-digitais, empacotamento promocional e licenciamentos, especialmente voltados para públicos apaixonados por determinadas marcas ou franquias. Essas abordagens têm impulsionado os resultados nas vendas e reforçado a fidelidade do cliente.

A pesquisa também se baseia em dados fornecidos pela WGSN sobre o comportamento do cliente no futuro próximo. Através dessa análise, foram identificados quatro tipos de consumidores:

1) Reguladores (Controle): Grupo avesso a mudanças, valoriza equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Preza por certeza e conforto nas compras, optando por métodos sem contato físico, como retiradas programadas em lojas.

2) Conectores (Compartilhar): Grupo menos apegado, busca sustentabilidade ao invés de novidade. Possui preferência por consumo coletivo e investe em serviços de assinatura.

3) Construtores de Memória (Tempo): Focado no presente, esse grupo simplifica a vida e valoriza o tempo. Prioriza produtos e serviços que proporcionam momentos de reflexão e previsão sobre o futuro.

4) Neo-Sensorialistas (Otimistas): Abordagem equilibrada em relação à internet. Busca um equilíbrio entre o mundo digital e físico, sem se deixar levar facilmente pela realidade virtual. Valoriza a co-criação e as alianças.

A pesquisa aborda também tendências futuras e estratégias de marketing para diferentes categorias, destacando o papel da tecnologia na melhoria da experiência do cliente. Através de avanços em plataformas digitais e outras áreas, as empresas estão focadas em proporcionar uma experiência cada vez mais personalizada e engajadora aos consumidores.

Em suma, o estudo “O Comércio do Futuro” traz importantes insights sobre as principais estratégias adotadas pelo varejo para reter clientes, destacando a importância das lojas físicas como espaços de máximo potencial para experiência do cliente. Por meio da identificação de diferentes perfis de consumidores e análise das tendências do mercado, espera-se que as empresas possam se adaptar e implementar estratégias eficazes a fim de atingir os desejos e necessidades dos consumidores do futuro.

Com informações do site Mundo do Marketing.