Portal Consumidor.gov.br facilita a resolução de conflitos entre consumidores e empresas
O governo federal oferece aos consumidores uma alternativa para resolver disputas com empresas online de diversos setores. Antes de recorrer ao Procon ou aos tribunais, os consumidores podem utilizar o site Consumidor.gov.br para resolver seus problemas. Essa plataforma pública foi criada em 2014 pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom), que está vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública.
Segundo informações do painel estatístico do site, até julho de 2023, foram resolvidas mais de 750 mil reclamações. Desde o seu lançamento há nove anos, foram registrados mais de sete milhões de casos, o que evidencia a eficiência do Consumidor.gov.br em facilitar a comunicação entre consumidores e empresas.
Os principais temas abordados pelos consumidores nessa plataforma estão relacionados a cartões de crédito, cartões de débito e compras, representando 9,47% das reclamações. Em seguida, aparecem questões como viagens aéreas (6,28%), telefonia móvel pós-paga (5,93%), serviços de birôs de crédito como SPC e Serasa (5,76%), pacotes de serviços (4,81%) e celulares (4,62%).
Essa plataforma se destaca por sua taxa alta de resolução dos problemas apresentados. Segundo a Senacom, cerca de 80% das reclamações registradas na plataforma são solucionadas pelas empresas. Além disso, as demandas dos consumidores costumam receber uma resposta em média dentro de sete dias.
Para participar do Consumidor.gov.br, as empresas precisam aderir formalmente ao serviço por meio de um acordo de compromisso que aborda questões econômicas. Já os consumidores interessados em utilizar a plataforma devem possuir uma conta de nível prata ou ouro no portal Gov.br, onde podem se cadastrar e acompanhar suas reclamações.
O site Consumidor.gov.br tornou-se uma ferramenta fundamental para resolver conflitos entre consumidores e empresas de forma rápida e eficiente. Ele promove um ambiente de diálogo e transparência nas relações de consumo.
No ranking dos dez temas mais denunciados pelos consumidores nessa plataforma, os primeiros lugares são ocupados por cartões de crédito, cartões de débito e cartões de loja, que representam 9,47% das reclamações. Em seguida aparecem viagens aéreas (6,28%), telefonia móvel pós-paga (5,93%), birôs de crédito ao consumidor como SPC e Serasa (5,76%), pacotes de serviços (4,81%) e celulares (4,62%).
Fonte: Notícias SBT.
| Resumo da Notícia | ||
|---|---|---|
| Governo oferece plataforma para resolver disputas com empresas online | Plataforma: Consumidor.gov.br | Setor: Diversos |
| Registros desde o lançamento | 7 milhões de casos | |
| Reclamações resolvidas até julho de 2023 | 750 mil | |
| Principais temas abordados | Cartões de crédito, cartões de débito e compras | 9,47% |
| Viagens aéreas | 6,28% | |
| Telefonia móvel pós-paga | 5,93% | |
| Serviços de birôs de crédito | 5,76% | |
| Pacotes de serviços | 4,81% | |
| Celulares | 4,62% | |
| Taxa de resolução das reclamações | 80% | |
| Média de resposta às demandas dos consumidores | 7 dias | |
| Participação das empresas | Aderir formalmente ao serviço | Acordo de compromisso |
| Participação dos consumidores | Cadastro no portal Gov.br | Nível prata ou ouro |
| Importância da plataforma | Rápida e eficiente | Promove diálogo e transparência |
| Ranking dos temas mais denunciados | Cartões de crédito, cartões de débito e cartões de loja | 9,47% |
| Viagens aéreas | 6,28% | |
| Telefonia móvel pós-paga | 5,93% | |
| Birôs de crédito ao consumidor | 5,76% | |
| Pacotes de serviços | 4,81% | |
| Celulares | 4,62% | |
| Fonte | Notícias SBT | |
Com informações do site Ponta Negra News.