Senacon notifica novamente Hurb por irregularidade em pacotes

O Secretariado Nacional do Consumidor (Senacon) emitiu uma nova notificação à empresa Hurb devido à comercialização de pacotes de viagem flexíveis, após receber diversas reclamações de consumidores que adquiriram os produtos, mas não conseguiram utilizar. Até o momento, mais de 53.000 reclamações foram registradas em 2023 através da plataforma consumidor.gov.br, com um aumento significativo para 7.741 apenas nos primeiros três meses de 2024.

Hurb tem prazo até amanhã para prestar esclarecimentos

A empresa tem prazo até amanhã (4/3) para apresentar esclarecimentos acerca da situação. O Secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, enfatizou a necessidade da Hurb comprovar o cumprimento dos contratos e a capacidade financeira para continuar realizando novos acordos. Além disso, mencionou a suspensão do Termo de Ajuste de Conduta solicitado pela empresa até que os fatos sejam esclarecidos.

Multa diária de R$ 50.000 em caso de descumprimento

Caso a Hurb não cumpra as medidas estabelecidas pela Senacon, poderá ser penalizada com multa diária no valor de R$ 50.000. As vendas dos pacotes flexíveis, que não possuem data específica para viagens e foram comercializados abaixo dos preços de mercado, resultaram em irregularidades semelhantes às observadas na empresa 123 Milhas no ano anterior.

Falta de documentação e denúncias

A Senacon apontou ainda a falta de cumprimento por parte da Hurb em fornecer um documento com as medidas corretivas prometidas para resolver as irregularidades nas vendas. Adicionalmente, denúncias recentes incluíram cancelamentos sem aviso prévio das viagens, atrasos nos pagamentos aos hotéis e ausência de suporte ao cliente diante de contratempos durante os deslocamentos.

Transparência e responsabilidade empresarial são essenciais

Diante dessa situação delicada, cabe à Hurb apresentar sua defesa e agir rapidamente para garantir a satisfação e segurança dos consumidores afetados. A transparência e responsabilidade empresarial serão essenciais para mitigar os impactos negativos decorrentes das práticas questionáveis identificadas até o momento pelo órgão regulador.

O que aconteceu?O Senacon notificou a Hurb devido a reclamações de consumidores sobre pacotes de viagem flexíveis.
Número de reclamaçõesMais de 53.000 em 2023, com aumento para 7.741 nos primeiros três meses de 2024.
Medidas tomadasHurb deve apresentar esclarecimentos até 4/3, com possibilidade de multa diária de R$ 50.000 se não cumprir as exigências.

Com informações do site Correio Braziliense.

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