INSS enfrenta desafios na automação de análises de benefícios, aponta auditoria
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem enfrentado desafios na implementação da automação em suas análises de solicitações de benefícios, de acordo com uma auditoria realizada pela Controladoria-Geral da União. Essa medida, que visava facilitar os processos, tem gerado resultados menos promissores do que o esperado.
Auditoria revela aumento significativo nas negativas de benefícios
Os números revelam um aumento significativo nas negativas de benefícios desde a implementação da automação. Em 2021, o percentual de negativas era de 41%, mas em 2023 esse número saltou para 65%. Esse é o maior percentual registrado desde 2006 e está causando preocupações quanto à injustiça dessas decisões e prejudicando a prestação dos serviços de seguridade social.
Falhas na automação comprometem agilidade e justiça nos processos
A expectativa era que a automação acelerasse os processos de seguridade social, reduzindo o atraso nas demandas. No entanto, cidadãos têm se deparado com negativas injustificadas e precisam retornar à fila do INSS para buscar seus direitos. Esse retrabalho resulta em apelações ao Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS), e até mesmo ações judiciais para garantir benefícios negados administrativamente.
Falta de análise de risco e planejamento adequados
A Controladoria-Geral da União aponta como principal problema a falta de análise de risco e planejamento adequados por parte do INSS. A complexidade das análises envolve cumprir múltiplas regulamentações, analisar documentos e lidar com inconsistências nos dados, tornando indispensável a presença humana nesse processo.
Medidas necessárias para solucionar a situação
Para solucionar essa situação, é necessário que o INSS melhore sua metodologia e reduza a taxa de negativas. Além disso, é essencial contratar mais funcionários para auxiliarem na automação e atualização manual do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS). Atualmente, o INSS conta com menos da metade dos funcionários que tinha em 2013, totalizando apenas 19.510 profissionais ativos.
Prejuízos aos cidadãos e necessidade de melhorias nos serviços públicos
Essa situação está prejudicando diretamente os cidadãos que buscam seus benefícios de seguridade social. Com uma taxa de negativas tão alta, de 65%, é fundamental que medidas sejam tomadas para tornar os serviços públicos mais justos e eficientes nesse aspecto. Espera-se que, no futuro, as modernidades implementadas pelo INSS tragam mais vantagens do que desvantagens para os cidadãos.
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| O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem enfrentado desafios na implementação da automação em suas análises de solicitações de benefícios, de acordo com uma auditoria realizada pela Controladoria-Geral da União. |
| Os números revelam um aumento significativo nas negativas de benefícios desde a implementação da automação. Em 2021, o percentual de negativas era de 41%, mas em 2023 esse número saltou para 65%. |
| A expectativa era que a automação acelerasse os processos de seguridade social, reduzindo o atraso nas demandas. No entanto, cidadãos têm se deparado com negativas injustificadas e precisam retornar à fila do INSS para buscar seus direitos. |
| A Controladoria-Geral da União aponta como principal problema a falta de análise de risco e planejamento adequados por parte do INSS. A complexidade das análises envolve cumprir múltiplas regulamentações, analisar documentos e lidar com inconsistências nos dados, tornando indispensável a presença humana nesse processo. |
| Para solucionar essa situação, é necessário que o INSS melhore sua metodologia e reduza a taxa de negativas. Além disso, é essencial contratar mais funcionários para auxiliarem na automação e atualização manual do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS). |
| Essa situação está prejudicando diretamente os cidadãos que buscam seus benefícios de seguridade social. Com uma taxa de negativas tão alta, de 65%, é fundamental que medidas sejam tomadas para tornar os serviços públicos mais justos e eficientes nesse aspecto. |
Com informações do site BM&C NEWS.