INSS planeja usar WhatsApp para agilizar atendimento aos segurados

Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) planeja utilizar o WhatsApp para comunicação com beneficiários

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está em negociações com instituições financeiras para estabelecer uma plataforma de comunicação via WhatsApp. O objetivo é agilizar a aprovação de benefícios e agendar consultas de forma eficiente e segura, disponibilizando gratuitamente o serviço pelos bancos. O Banco do Brasil é o que está mais avançado nas negociações.

Essa medida é vista como positiva tanto para o governo quanto para os beneficiários do INSS e os próprios bancos. Além disso, os bancos podem utilizar essa iniciativa como uma estratégia para fidelizar clientes. O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, afirmou que pretende incluir um artigo nos contratos de folha de pagamento com os bancos solicitando a disponibilização desse serviço. Tanto o ministro do Trabalho e Emprego quanto o INSS já haviam anunciado anteriormente que utilizariam o WhatsApp para fornecer serviços aos beneficiários, como notificações de consultas, atualizações sobre solicitações e orientações.

Stefanutto ressalta a importância de atualizar os métodos de comunicação, substituindo as antigas cartas por esse meio mais eficiente. Segundo ele, a adesão ao uso do WhatsApp será opcional para os bancos, mas todos têm mostrado interesse em evitar fraudes através dessa plataforma. A expectativa é que o serviço seja implantado ainda este ano, após testes realizados pelo Banco do Brasil.

De acordo com Stefanutto, a comunicação pelo WhatsApp poderá reduzir fraudes na concessão de créditos e diminuir a taxa atual de absenteísmo em avaliações médicas, que é de 25%. Ele destaca a importância de evitar que a comunicação com os beneficiários seja feita por pessoas não autorizadas que possam ter más intenções. Com o WhatsApp, ele poderá notificar sobre consultas agendadas e perguntar se deseja remarcar, diminuindo o número de faltas.

O uso do aplicativo de mensagens será incluído nos contratos existentes entre o INSS e os bancos, sem necessidade de custo adicional ou alteração nos contratos. O governo gasta cerca de R$6 bilhões em pagamentos processados pelos bancos, e o uso do WhatsApp fará parte desses contratos. O ministro do Trabalho e Emprego, Carlos Lupi, pretende revisar os valores do contrato para garantir sua adequação.

Até o momento, o Banco do Brasil é o único banco que confirmou negociações com o INSS para implementar essa solução. A ideia é que quando um benefício for concedido ou aprovado, o INSS enviará os dados solicitados para o banco via WhatsApp, e o banco enviará uma mensagem informando sobre a aprovação do benefício. O compartilhamento dessas informações dependerá da autorização prévia dos beneficiários.

Em resumo, essa iniciativa visa melhorar a comunicação entre INSS e beneficiários através do WhatsApp, proporcionando maior eficiência e segurança nos processos. Além disso, espera-se reduzir fraudes e absenteísmo nas consultas médicas. O Banco do Brasil é o principal parceiro nesse projeto até o momento.

Com informações do site Contábeis.