INSS disponibiliza número de telefone 135 para atendimento aos segurados
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oferece o número de telefone 135 como canal direto de comunicação com seus segurados. Esse serviço de atendimento está disponível das 7h às 22h (hora de Brasília), de segunda a sábado, e tem como objetivo esclarecer dúvidas e atender solicitações.
Para entrar em contato com o INSS, é possível utilizar tanto um telefone fixo quanto um telefone público. Ao ligar para o 135 de um telefone fixo, não há custo algum. No entanto, se a ligação for realizada de um telefone móvel, será cobrada uma tarifa equivalente à de uma ligação local. Pessoas que estão no exterior também podem entrar em contato com o INSS através do número 135, mas é importante verificar as tarifas aplicadas no local.
A partir de 2023, as ligações para o 135 serão gratuitas. Durante a chamada, serão fornecidas opções automatizadas para auxiliar na condução das solicitações. Será solicitado ao usuário que informe seu número de CPF para receber assistência. Para fazer uma denúncia anônima, basta pressionar a tecla asterisco. Caso nenhuma opção seja selecionada, o usuário será transferido automaticamente para um atendente.
Durante a ligação, serão solicitadas informações básicas ao usuário para fins de identificação no sistema. Essas informações podem incluir número de NIS/PIS, número de NIT, CNPJ ou CPF do empregador, e número do benefício ou número de registro na previdência social. É importante destacar que o INSS nunca solicita senhas ou dados financeiros confidenciais durante essas ligações. Além disso, o INSS raramente realiza ligações proativas para contatar cidadãos ou segurados.
Cada ligação ou solicitação gera um protocolo de atendimento, que também pode ser utilizado para acompanhamento online através do “Meu INSS”. O INSS oferece uma variedade de serviços através da linha telefônica 135, como agendamento de atendimentos presenciais, agendamento e consulta de exames médicos, cadastro como contribuinte, revisão de benefícios solicitados ou já concedidos, verificação do andamento de processos em curso, consulta das datas de pagamento dos benefícios, e orientação e informações gerais sobre os serviços previdenciários.
Vale ressaltar que a linha telefônica 135 não é a única forma de entrar em contato com o INSS. A plataforma “Meu INSS” oferece mais de 90 serviços digitais gratuitos, disponíveis a qualquer momento, inclusive nos finais de semana e feriados. É importante mencionar que o número telefônico 0800, anteriormente utilizado para obter assistência, foi desativado e substituído exclusivamente pelo número 135 como canal oficial de serviço telefônico do INSS.
| INSS | Telefone 135 | Horário de Atendimento |
|---|---|---|
| Informações Gerais | Disponível para ligação de telefone fixo ou público | Das 7h às 22h (hora de Brasília), de segunda a sábado |
| Tarifas | Ligação gratuita a partir de 2023 | Custo de ligação local para telefones móveis |
| Opções Automatizadas | Assistência com CPF e opção para denúncia anônima | Transferência automática para atendente se nenhuma opção for selecionada |
| Identificação | Solicitação de informações básicas do usuário | Nunca solicita senhas ou dados financeiros confidenciais |
| Protocolo de Atendimento | Gerado a cada ligação ou solicitação | Acompanhamento online através do “Meu INSS” |
| Serviços Oferecidos | Agendamento, consulta e revisão de benefícios, informações gerais, entre outros | Disponíveis também no “Meu INSS” |
| Outras Formas de Contato | Plataforma “Meu INSS” com mais de 90 serviços digitais gratuitos | Número telefônico 0800 foi desativado |
Com informações do site Blog do Vestibular.