A International Meal Company (IMC) lançou um novo aplicativo focado no consumidor: o Pizzaria Hut Brasil. A empresa, responsável por marcas conhecidas como KFC, Pizza Hut e Frango Assado no Brasil, tem como meta triplicar as vendas através de seus canais digitais até 2025, buscando expandir sua presença online que atualmente representa 36% da receita total.
O aplicativo Pizzaria Hut Brasil, criado em parceria com a consultoria tecnológica Thoughtworks, oferece aos clientes uma experiência personalizada utilizando ciência de dados e inteligência artificial. Além das vendas pelo WhatsApp e centros de atendimento nas mais de 130 lojas da marca em todo o país, a plataforma proprietária permite que as operações na loja sejam mais eficientes ao trabalhar conceitos como o transporte final do produto e fornecer recomendações baseadas nas compras ou nos interesses dos consumidores.
O CEO da IMC, Alexandre Santoro, expressou satisfação com as novidades do aplicativo e destacou que o objetivo é oferecer aos clientes uma nova opção de canal enquanto proporciona uma experiência ainda melhor. Com a nova plataforma da Pizzaria Hut, tanto os clientes quanto os varejistas têm benefícios: os clientes podem interagir diretamente com a marca, enquanto os varejistas podem centralizar todos os pedidos em um único lugar.
Expansão para outras marcas
O lançamento das plataformas próprias começou com Frango Assado e Pizzaria Hut, mas espera-se que se expanda para outras marcas dentro da empresa. Para desenvolver o aplicativo Pizzaria Hut Brasil, a Thoughtworks utilizou seu Modelo de Fluidez Digital, uma metodologia própria que permite analisar o negócio sob diferentes perspectivas complementares. Isso possibilitou à equipe compreender melhor o comportamento dos consumidores e identificar estratégias mais precisas e inovadoras para melhorar tanto as promoções quanto a experiência do cliente.
Segundo Alexandre Klaser, Diretor de Transformação Digital e Estratégia para a América Latina da Thoughtworks, o aplicativo foi criado especificamente para a marca e está alinhado com uma estratégia de produto focada em entregar valor. Através do uso das métricas e dados da IMC, foi possível otimizar processos internos, aumentar a segurança, padronizar informações e reduzir custos para a marca.
Com essa abordagem inovadora, a IMC se coloca na vanguarda da transformação digital no setor de alimentos. Ao investir em plataformas próprias e utilizar tecnologias avançadas como ciência de dados e inteligência artificial, a empresa busca fortalecer sua presença online, melhorar a experiência do consumidor e impulsionar o crescimento das vendas nos canais digitais.
Ano | 2023 |
---|---|
Empresa | International Meal Company (IMC) |
Plataforma | Aplicativo Pizzaria Hut Brasil |
Meta | Triplicar as vendas através dos canais digitais até 2025 |
Parceria | Consultoria tecnológica Thoughtworks |
Recursos | Ciência de dados e inteligência artificial |
Benefícios | Experiência personalizada para clientes e operações mais eficientes nas lojas |
Expansão | Para outras marcas dentro da empresa |
Metodologia | Modelo de Fluidez Digital da Thoughtworks |
Diretor | Alexandre Klaser |
Objetivo | Fortalecer presença online, melhorar experiência do consumidor e impulsionar vendas |
Com informações do site Mercado e Consumo.