A International Meal Company (IMC) lançou um novo aplicativo focado no consumidor: o Pizzaria Hut Brasil. A empresa, responsável por marcas conhecidas como KFC, Pizza Hut e Frango Assado no Brasil, tem como meta triplicar as vendas através de seus canais digitais até 2025, buscando expandir sua presença online que atualmente representa 36% da receita total.

O aplicativo Pizzaria Hut Brasil, criado em parceria com a consultoria tecnológica Thoughtworks, oferece aos clientes uma experiência personalizada utilizando ciência de dados e inteligência artificial. Além das vendas pelo WhatsApp e centros de atendimento nas mais de 130 lojas da marca em todo o país, a plataforma proprietária permite que as operações na loja sejam mais eficientes ao trabalhar conceitos como o transporte final do produto e fornecer recomendações baseadas nas compras ou nos interesses dos consumidores.

O CEO da IMC, Alexandre Santoro, expressou satisfação com as novidades do aplicativo e destacou que o objetivo é oferecer aos clientes uma nova opção de canal enquanto proporciona uma experiência ainda melhor. Com a nova plataforma da Pizzaria Hut, tanto os clientes quanto os varejistas têm benefícios: os clientes podem interagir diretamente com a marca, enquanto os varejistas podem centralizar todos os pedidos em um único lugar.

Expansão para outras marcas

O lançamento das plataformas próprias começou com Frango Assado e Pizzaria Hut, mas espera-se que se expanda para outras marcas dentro da empresa. Para desenvolver o aplicativo Pizzaria Hut Brasil, a Thoughtworks utilizou seu Modelo de Fluidez Digital, uma metodologia própria que permite analisar o negócio sob diferentes perspectivas complementares. Isso possibilitou à equipe compreender melhor o comportamento dos consumidores e identificar estratégias mais precisas e inovadoras para melhorar tanto as promoções quanto a experiência do cliente.

Segundo Alexandre Klaser, Diretor de Transformação Digital e Estratégia para a América Latina da Thoughtworks, o aplicativo foi criado especificamente para a marca e está alinhado com uma estratégia de produto focada em entregar valor. Através do uso das métricas e dados da IMC, foi possível otimizar processos internos, aumentar a segurança, padronizar informações e reduzir custos para a marca.

Com essa abordagem inovadora, a IMC se coloca na vanguarda da transformação digital no setor de alimentos. Ao investir em plataformas próprias e utilizar tecnologias avançadas como ciência de dados e inteligência artificial, a empresa busca fortalecer sua presença online, melhorar a experiência do consumidor e impulsionar o crescimento das vendas nos canais digitais.

Ano2023
EmpresaInternational Meal Company (IMC)
PlataformaAplicativo Pizzaria Hut Brasil
MetaTriplicar as vendas através dos canais digitais até 2025
ParceriaConsultoria tecnológica Thoughtworks
RecursosCiência de dados e inteligência artificial
BenefíciosExperiência personalizada para clientes e operações mais eficientes nas lojas
ExpansãoPara outras marcas dentro da empresa
MetodologiaModelo de Fluidez Digital da Thoughtworks
DiretorAlexandre Klaser
ObjetivoFortalecer presença online, melhorar experiência do consumidor e impulsionar vendas

Com informações do site Mercado e Consumo.

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