Procon questiona 123milhas por cancelamento de viagens
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo anunciou que enviará uma notificação à empresa 123 Milhas na próxima segunda-feira. O objetivo dessa ação é solicitar explicações detalhadas sobre o cancelamento de viagens para os meses de setembro a dezembro, mesmo após a compra dos bilhetes.
O departamento busca compreender as possíveis consequências dessa decisão e quais medidas a empresa pretende tomar para ajudar os consumidores afetados. A agência destacou que irá questionar a empresa sobre diversos aspectos, tais como as razões por trás da alteração das regras, as preparações realizadas para essa situação, bem como a comunicação com os clientes e as medidas adotadas para minimizar os danos e compensar os consumidores prejudicados.
Segundo Rodrigo Tritapepe, Diretor de Assistência e Orientação do Procon-SP, é fundamental que a empresa não altere unilateralmente suas regras comerciais sem oferecer alternativas razoáveis ou soluções equivalentes aos consumidores inicialmente prometidas. Dessa forma, as ações anunciadas pela 123 Milhas podem estar em desacordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.
Diante dessa situação, foram fornecidas algumas orientações aos consumidores afetados pela mudança nos planos da empresa. Primeiramente, eles devem entrar em contato diretamente com a 123 Milhas para solicitar esclarecimentos sobre sua situação específica e as condições propostas pela empresa. Além disso, é recomendado documentar todas as comunicações com a empresa mediante gravações ou emails.
Caso não estejam satisfeitos com as medidas propostas, os consumidores têm o direito de registrar uma reclamação no Procon local ou estadual. No caso de São Paulo, essa ação pode ser realizada através do site oficial do Procon: www.procon-sp.gov.br. É importante ressaltar que, mesmo com a suspensão da oferta, os consumidores que ainda estão pagando por pacotes ou bilhetes não devem interromper os pagamentos. Isso demonstrará boa fé por parte dos consumidores, caso seja necessário um processo legal.
Por fim, foi destacado que os consumidores afetados também possuem a opção de registrar reclamações na plataforma consumidor.gov.br, operada pelo Ministério da Justiça. Essa plataforma é uma alternativa adicional para buscar soluções e resolver questões relacionadas ao cancelamento das viagens.
Em suma, diante do cancelamento repentino de viagens pela empresa 123 Milhas, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo está tomando medidas para entender as consequências dessa decisão e garantir alternativas razoáveis e adequadas para os consumidores afetados. Recomenda-se que esses consumidores entrem em contato direto com a empresa, documentem as comunicações realizadas e registrem reclamações junto aos órgãos competentes.
Resumo da Notícia |
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O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo enviará uma notificação à empresa 123 Milhas na próxima segunda-feira. |
O objetivo é solicitar explicações detalhadas sobre o cancelamento de viagens para os meses de setembro a dezembro, mesmo após a compra dos bilhetes. |
O departamento busca compreender as consequências dessa decisão e as medidas que a empresa pretende tomar para ajudar os consumidores afetados. |
Rodrigo Tritapepe, Diretor de Assistência e Orientação do Procon-SP, destaca que é fundamental que a empresa não altere unilateralmente suas regras comerciais sem oferecer alternativas razoáveis aos consumidores. |
Consumidores afetados devem entrar em contato com a 123 Milhas para solicitar esclarecimentos e documentar todas as comunicações. |
Caso não estejam satisfeitos, os consumidores têm o direito de registrar reclamações no Procon local ou estadual. |
Os consumidores também podem registrar reclamações na plataforma consumidor.gov.br, operada pelo Ministério da Justiça. |
Com informações do site Meon.