Procon-SP questiona empresa 123 Milhas sobre suspensão de passagens promocionais
O Procon-SP recentemente fez um pedido de esclarecimentos à empresa 123 Milhas em relação à suspensão das passagens promocionais. No dia 21 de dezembro, a companhia anunciou que as passagens “Promo” compradas entre setembro e dezembro deste ano não seriam emitidas. O órgão de proteção ao consumidor está buscando informações sobre essa suspensão, com o objetivo de entender as possíveis consequências e determinar quais medidas podem ser tomadas para ajudar os consumidores afetados.
As passagens em questão são conhecidas como passagens flexíveis, onde os clientes escolhem um período de viagem e a passagem pode ser emitida para um dia antes ou depois da data solicitada. A compra é feita antecipadamente, mas a passagem real só é emitida dez dias antes do voo. Em resposta à interrupção desses voos, a empresa afirmou que fornecerá um voucher com uma correção do CDI na ordem de 150% para que os consumidores possam adquirir outros produtos em seu site.
No entanto, essas mudanças nas regras comerciais podem não estar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, como apontado por Rodrigo Tritapepe, Diretor de Atendimento ao Cliente e Orientação no Procon-SP. Ele destaca que as empresas não podem alterar unilateralmente suas políticas comerciais sem oferecer alternativas razoáveis aos consumidores ou opções equivalentes às ofertas iniciais.
Diante disso, o Procon recomenda que os consumidores entrem em contato diretamente com a empresa para esclarecer sua situação específica e quaisquer outras condições apresentadas. É importante que qualquer comunicação seja documentada para futuras referências. Se as expectativas dos consumidores não forem atendidas, eles têm a opção de registrar reclamações nos escritórios locais do Procon.
Além disso, o Ministério do Turismo alertou a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para investigar essa decisão de suspender as ofertas. O Ministério considera grave o anúncio feito pela 123 Milhas, afirmando que isso afeta contratos promocionais com saídas flexíveis programadas entre setembro e dezembro de 2023.
Em suma, a empresa 123 Milhas está enfrentando questionamentos do Procon-SP e uma possível investigação por parte do Ministério do Turismo devido à suspensão das passagens promocionais. Consumidores afetados estão sendo aconselhados a entrar em contato com a empresa e documentar todas as informações relevantes. A situação está em desenvolvimento e será importante acompanhar os desdobramentos futuros.
Notícia |
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O Procon-SP fez um pedido de esclarecimentos à empresa 123 Milhas sobre a suspensão das passagens promocionais. |
As passagens “Promo” compradas entre setembro e dezembro não serão emitidas. |
O Procon-SP busca informações sobre a suspensão e medidas para ajudar os consumidores afetados. |
A empresa oferecerá um voucher com correção do CDI na ordem de 150% como alternativa. |
O Procon destaca que as mudanças podem não estar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. |
Consumidores devem entrar em contato com a empresa e documentar as comunicações. |
O Ministério do Turismo alertou a Senacon para investigar a suspensão das ofertas. |
A situação está em desenvolvimento e é importante acompanhar os desdobramentos futuros. |
Com informações do site VEJA.