Procon Tocantins lança plataforma para ajudar consumidores com alto endividamento
A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor de Tocantins (Procon Tocantins) implementou o Concilia Super App, um projeto piloto que consiste em uma plataforma desenvolvida para auxiliar na criação de um plano de pagamento para consumidores com alto endividamento. Esse projeto surge após a promulgação da Lei nº 14.181/2021, que determina que os órgãos do Sistema Nacional de Proteção ao Consumidor devem agir na prevenção e tratamento do superendividamento, sendo crucial garantir a satisfação das necessidades básicas durante a negociação das dívidas.
O acordo foi assinado pelo diretor geral do Procon Tocantins, Rafael Pereira Parente, em 18 de agosto, após uma apresentação realizada pelos representantes da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e da Universidade Passo Fundo, responsáveis pela criação do aplicativo. Segundo Rafael Pereira Parente, muitos consumidores encontram dificuldades ao renegociar suas dívidas, especialmente na busca por um plano de pagamento que se ajuste ao seu orçamento sem comprometer gastos essenciais como eletricidade, água e aluguel. O Concilia Super App foi desenvolvido especificamente para superar esse obstáculo e visa melhorar significativamente o suporte aos consumidores com alto endividamento.
Em Tocantins, essa inovação estará disponível por meio do Procon Tocantins para serviços relacionados a casos de endividamento. A coordenadora do Centro de Assistência a Consumidores Muito Endividados (NAS), Liliane Borges, destaca que auxiliar pessoas com altas dívidas requer um esforço multidisciplinar envolvendo professores e estudantes de instituições parceiras, uma prática que deveria ser implementada em todo o estado. Ao utilizar o aplicativo, os consumidores terão acesso a cálculos padronizados para renegociação de dívidas, sem comprometer suas necessidades básicas. Além disso, participarão de palestras sobre educação financeira e grupos de educação emocional e financeira.
Após a adesão ao projeto, o próximo passo será integrar o aplicativo ao atendimento do Procon Tocantins. O processo já está em andamento e em breve a ferramenta será utilizada efetivamente, conforme afirma Liliane Borges.
De acordo com os desenvolvedores da plataforma, ela estará disponível tanto como um aplicativo móvel quanto em formato web. Por meio do uso de inteligência artificial, consumidores com alto endividamento, Centros de Atendimento ao Consumidor, conciliadores do Procon, Defensorias Públicas e Centros de Resolução Alternativa de Disputas Judiciais e Cidadania (CEJUSC) poderão utilizar relatórios gerados pelo aplicativo juntamente com um plano de pagamento sugerido para participar ativamente de audiências conciliatórias e renegociar as dívidas dos consumidores com os credores, respeitando suas necessidades essenciais.
Fonte: Procon Tocantins.
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| A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor de Tocantins (Procon Tocantins) implementou o Concilia Super App, um projeto piloto que consiste em uma plataforma desenvolvida para auxiliar na criação de um plano de pagamento para consumidores com alto endividamento. Esse projeto surge após a promulgação da Lei nº 14.181/2021, que determina que os órgãos do Sistema Nacional de Proteção ao Consumidor devem agir na prevenção e tratamento do superendividamento, sendo crucial garantir a satisfação das necessidades básicas durante a negociação das dívidas. |
| O acordo foi assinado pelo diretor geral do Procon Tocantins, Rafael Pereira Parente, em 18 de agosto, após uma apresentação realizada pelos representantes da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e da Universidade Passo Fundo, responsáveis pela criação do aplicativo. Segundo Rafael Pereira Parente, muitos consumidores encontram dificuldades ao renegociar suas dívidas, especialmente na busca por um plano de pagamento que se ajuste ao seu orçamento sem comprometer gastos essenciais como eletricidade, água e aluguel. O Concilia Super App foi desenvolvido especificamente para superar esse obstáculo e visa melhorar significativamente o suporte aos consumidores com alto endividamento. |
| Em Tocantins, essa inovação estará disponível por meio do Procon Tocantins para serviços relacionados a casos de endividamento. A coordenadora do Centro de Assistência a Consumidores Muito Endividados (NAS), Liliane Borges, destaca que auxiliar pessoas com altas dívidas requer um esforço multidisciplinar envolvendo professores e estudantes de instituições parceiras, uma prática que deveria ser implementada em todo o estado. Ao utilizar o aplicativo, os consumidores terão acesso a cálculos padronizados para renegociação de dívidas, sem comprometer suas necessidades básicas. Além disso, participarão de palestras sobre educação financeira e grupos de educação emocional e financeira. |
| Após a adesão ao projeto, o próximo passo será integrar o aplicativo ao atendimento do Procon Tocantins. O processo já está em andamento e em breve a ferramenta será utilizada efetivamente, conforme afirma Liliane Borges. |
| De acordo com os desenvolvedores da plataforma, ela estará disponível tanto como um aplicativo móvel quanto em formato web. Por meio do uso de inteligência artificial, consumidores com alto endividamento, Centros de Atendimento ao Consumidor, conciliadores do Procon, Defensorias Públicas e Centros de Resolução Alternativa de Disputas Judiciais e Cidadania (CEJUSC) poderão utilizar relatórios gerados pelo aplicativo juntamente com um plano de pagamento sugerido para participar ativamente de audiências conciliatórias e renegociar as dívidas dos consumidores com os credores, respeitando suas necessidades essenciais. |
| Fonte: Procon Tocantins. |
Com informações do site Gazeta do Cerrado.