Acordos: Resolução de demandas de clientes da Águas de Manaus são superiores a 90% dos casos no primeiro semestre de 2023
No primeiro semestre de 2023, a Águas de Manaus alcançou uma taxa de resolução de conflitos acima de 90% para seus clientes, segundo relatório de atividades divulgado pela empresa.
Através da adoção de métodos flexíveis, que se adaptam às necessidades dos clientes, a Águas de Manaus se destacou como referência no mercado, oferecendo uma alta taxa de solução para demandas administrativas e judiciais.
A atuação conjunta com agências reguladoras e órgãos de proteção ao consumidor, como a Ageman, Procon-AM e DPE-AM, contribuiu para o sucesso alcançado pela empresa. Ao todo, foram realizadas quase 110.000 negociações diretamente com os clientes.
O gerente jurídico da Águas de Manaus, José Roberto Moraes, destaca que a empresa busca resolver as demandas através de métodos autocompositivos baseados em escuta ativa e comunicação clara. Esse comprometimento resultou em uma taxa de solução impressionante de 95,7%, conforme avaliado pela plataforma Reclame Aqui.
O Procon-AM registrou o maior número de soluções, com 434 durante os primeiros seis meses do ano. Jalil Fraxe, diretor-presidente da agência, destaca que essa agilidade nas respostas por parte da empresa tem sido positiva para os consumidores de Manaus.
Além da resolução de conflitos, a Águas de Manaus também se destaca no atendimento ao cliente. A empresa oferece canais digitais com suporte 24 horas, consultas de histórico de consumo e solicitação de serviços diversos. Além disso, disponibiliza atendimento presencial em seu PAC e uma loja no centro da capital amazônica.
A empresa alcançou o abastecimento universal de água na cidade, beneficiando mais de 2 milhões de pessoas. Já a cobertura de esgoto contempla 26% da população atualmente, com projeção de universalização até 2030.
Comunidades que nunca haviam recebido água tratada passaram a ter acesso ao serviço nos cinco anos de operação da Águas de Manaus. O mesmo está acontecendo com o tratamento de águas residuais. Além disso, a empresa tem planos para expansão dos serviços de saneamento nos próximos meses, incluindo investimentos em infraestruturas.
Destaca-se também o projeto Tarifa 10, voltado para pessoas em extrema vulnerabilidade social. Mais de 17.800 famílias são beneficiadas por essa iniciativa que oferece uma tarifa fixa de R$10. Outro projeto é a Tarifa Social Manauara, que proporciona um desconto significativo nas tarifas para mais de 110.000 famílias na capital.
Diante desses resultados excepcionais e das medidas adotadas pela Águas de Manaus em benefício dos consumidores e do meio ambiente, fica evidente o seu compromisso com a satisfação do cliente e com a melhoria contínua dos serviços prestados.
| Conquistas e Resultados |
|---|
| Taxa média de resolução de conflitos para clientes acima de 90% |
| Realização de quase 110.000 negociações diretamente com os clientes |
| Taxa de solução de 95,7% avaliada pela plataforma Reclame Aqui |
| Maior número de soluções registradas pelo Procon-AM: 434 |
| Abastecimento universal de água para mais de 2 milhões de pessoas |
| 26% da população com cobertura de esgoto, com projeção de universalização até 2030 |
| Comunidades que nunca haviam recebido água tratada agora têm acesso ao serviço |
| Projeto Tarifa 10 beneficia mais de 17.800 famílias em extrema vulnerabilidade social |
| Tarifa Social Manauara oferece desconto significativo para mais de 110.000 famílias |
Com informações do site Águas de Manaus.