Como as constantes evoluções nos meios de pagamento afetam a experiência do consumidor
O comércio varejista desempenha um papel crucial na economia do país, dependendo principalmente dos consumidores para progredir. No entanto, com os avanços tecnológicos, os empresários enfrentam desafios constantes para se manterem atualizados nessa área.
Hoje em dia, as lojas buscam construir a lealdade do cliente através da Experiência do Cliente (CX). Essa experiência é o que faz com que os clientes voltem e recomendem a loja para outras pessoas. E dentro dessa jornada do consumidor, os métodos de pagamento têm um papel importante.
Os métodos de pagamento são escolhas feitas pelos consumidores para finalizar suas compras de acordo com suas preferências. Agora, existem diversas opções além do dinheiro e cheque, o que torna as transações mais convenientes para os clientes.
Os dispositivos móveis foram uma revolução nesse cenário, permitindo que os clientes façam compras com mais praticidade e segurança. Entre os métodos populares estão o Pix, cartões de crédito e débito, carteiras digitais, códigos QR e boletos bancários. Os smartphones facilitam pagamentos rápidos sem a necessidade de carregar dinheiro físico.
A facilidade e rapidez desses métodos de pagamento são fatores decisivos para a escolha dos consumidores. Por exemplo, o Pix se tornou o método preferido por 64% dos brasileiros em pouco tempo desde sua criação.
Segundo uma pesquisa recente realizada pela Opinion Box com 2.091 participantes, 59% dos entrevistados preferem cartões de crédito. O uso desses cartões é tanto em lojas físicas quanto online.
A popularidade dos cartões de crédito demonstra a importância da conveniência para os consumidores. Os pagamentos podem ser parcelados e a data de pagamento pode ser escolhida, tornando as transações mais confortáveis.
Além da comodidade, os avanços nos métodos de pagamento também trouxeram maior segurança. Tecnologias como chips e pagamentos por contato reduzem o risco de fraudes. Segundo a Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS), 40% das transações presenciais são feitas usando NFC, o que gera mais confiança nos consumidores.
A evolução nesse cenário tem sido tão significativa que métodos tradicionais, como transferência interbancária e cheques bancários, estão sendo considerados para descontinuação. Em contrapartida, os sistemas de pagamento móvel estão investindo em autenticação biométrica com reconhecimento facial e impressões digitais, utilizando a Inteligência Artificial para oferecer ainda mais segurança nas transações. Também está em estudo o uso de tokens.
Portanto, os avanços nos métodos de pagamento têm impactado positivamente a experiência do cliente no varejo, proporcionando conveniência e segurança nas transações comerciais.
| Resumo da Notícia |
|---|
| O comércio varejista depende dos consumidores para progredir. |
| A Experiência do Cliente (CX) é fundamental para construir a lealdade. |
| Os métodos de pagamento têm um papel importante na jornada do consumidor. |
| Opções como Pix, cartões, carteiras digitais e boletos facilitam as transações. |
| 64% dos brasileiros preferem o Pix como método de pagamento. |
| 59% dos entrevistados preferem cartões de crédito. |
| Os cartões oferecem conveniência e segurança nas transações. |
| Tecnologias como NFC reduzem o risco de fraudes. |
| Métodos tradicionais estão sendo considerados para descontinuação. |
| Sistemas de pagamento móvel investem em autenticação biométrica. |
| Avanços nos métodos de pagamento impactam positivamente a experiência do cliente. |
Com informações do site SEGS – Portal…