Você já ouviu falar no Robô do INSS? Ele está cada vez mais presente na realidade dos brasileiros
No Brasil, o autômato do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) está cada vez mais presente na vida da população. Desde sua implementação, esse sistema tem aprovado aproximadamente um terço das solicitações de pensões, aposentadorias e benefícios submetidos ao órgão. Neste relatório, vamos explorar em detalhes como o autômato do INSS funciona, os benefícios que ele traz e as preocupações que surgiram em relação ao seu uso.
No ano de 2017, o autômato do INSS foi implementado por meio do aplicativo Central de Serviços. Posteriormente, o MeuINSS foi lançado e tornou-se o principal canal de atendimento do órgão. Atualmente, todas as solicitações de aposentadoria devem ser feitas exclusivamente por meio do site ou aplicativo do MeuINSS. A integração dessas plataformas permitiu uma análise mais simplificada dos dados dos contribuintes por meio do CPF como chave principal.
A utilização do autômato tem agilizado o processo de aprovação dos benefícios, possibilitando respostas em questão de segundos quando os dados fornecidos estão corretos. Nos meses de fevereiro, abril e maio de 2023, o autômato aprovou 4 em cada 10 solicitações para um dos benefícios mais importantes para os trabalhadores.
Apesar das vantagens trazidas pela automatização, especialistas em previdência têm apresentado preocupações. Um ponto levantado é a rejeição sumária de solicitações por falta de documentos, embora o INSS negue essa informação e afirme que as taxas de aprovação sejam históricas, mantendo-se em 50%. Além disso, o processo é considerado complexo e excludente ao não levar em conta a alfabetização digital entre os idosos no Brasil. A falta de funcionários e especialistas também tem comprometido o atendimento presencial para consultas.
A implementação do autômato do INSS tem trazido benefícios significativos na agilidade da aprovação dos benefícios previdenciários. Por meio da integração das plataformas e uso do CPF como identificador principal, o tempo de espera está sendo reduzido consideravelmente. No entanto, preocupações com falta de documentação adequada e exclusão digital entre os idosos ainda precisam ser abordadas para garantir uma transição suave para um sistema totalmente automatizado. Nesse sentido, é fundamental que o INSS continue investindo na capacitação de pessoal qualificado para auxiliar aqueles que não têm acesso ou conhecimentos suficientes em tecnologia.
| Relatório sobre a Integração do Autômato do INSS e seus Benefícios | |
|---|---|
| Implementação e Funcionamento | O autômato do INSS foi implementado em 2017 através do aplicativo Central de Serviços e posteriormente pelo MeuINSS. Todas as solicitações de aposentadoria devem ser feitas exclusivamente por meio dessas plataformas. |
| Benefícios e Simplificação dos Trâmites | O autômato agiliza a aprovação dos benefícios, possibilitando respostas em segundos quando os dados fornecidos estão corretos. Nos meses de fevereiro, abril e maio de 2023, aprovou 4 em cada 10 solicitações para um dos benefícios mais importantes. |
| Preocupações Levantadas pelos Especialistas | Especialistas em previdência têm preocupações com a rejeição sumária de solicitações por falta de documentos e a complexidade do processo, que exclui digitalmente os idosos. |
| Conclusão | A implementação do autômato do INSS traz benefícios na agilidade da aprovação dos benefícios, mas é necessário abordar preocupações com falta de documentação adequada e exclusão digital entre os idosos. |
Com informações do site FDR – Terra.