Robôs do INSS negam seis em cada dez pedidos de benefício, aponta CGU

Segundo estudo da Controladoria-Geral da União (CGU), a maioria dos pedidos de benefícios analisados pelo sistema automatizado do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) são negados. Em 2021, a taxa de rejeição chegou a 41%, mas no ano passado esse número aumentou para 60%.

O relatório da CGU também revelou um considerável aumento nas negações automáticas de pensões, aposentadorias e outros benefícios. Isso levanta preocupações sobre as consequências desse cenário, como o crescimento no número de recursos apresentados ao Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS) e até mesmo processos judiciais.

De acordo com o jornal EXTRA, mais de 1,65 milhão de segurados estão atualmente na fila do CRPS, um aumento significativo em relação aos 1 milhão registrados em maio deste ano. Somando-se as duas filas – solicitantes iniciais de benefícios e recursos – o total chega a alarmantes 3,28 milhões de pessoas aguardando uma resposta do INSS.

Frente a esse panorama preocupante, a CGU recomendou melhorias tanto no sistema automatizado quanto na orientação fornecida aos segurados sobre como realizar seus pedidos corretamente. A utilização da inteligência artificial para tomar decisões já corresponde a 37% das solicitações dos segurados, segundo o próprio INSS. No entanto, Ailton Nunes, Diretor de Tecnologia da Informação do órgão, ressalta que a automação ainda não é capaz de avaliar solicitações mais complexas, o que demanda revisão manual por parte da equipe.

Diante disso, é evidente a necessidade de aprimoramentos no sistema automático do INSS e na orientação fornecida aos segurados. Investimentos em tecnologia mais avançada e instruções mais claras para os beneficiários são fundamentais para reduzir a taxa de rejeição de solicitações e fornecer um serviço mais eficiente e justo para os cidadãos.

Notícia
De acordo com estudo da CGU, a maioria das solicitações de benefícios analisadas pelo sistema automatizado do INSS são negadas.
Taxa de rejeição em 2022: 41% (aumento em relação a 2021)
Aumento no número de negações automáticas para pensões, aposentadorias e outros pedidos de benefícios.
Mais de 1,65 milhão de segurados aguardando resposta do CRPS.
Total de 3,28 milhões de pessoas na fila do INSS.
Recomendação da CGU: melhorias no sistema automatizado e na orientação aos segurados.
Automação corresponde a 37% das solicitações, mas não é capaz de avaliar solicitações mais complexas.
Necessidade de investimentos em tecnologia e clareza nas instruções para reduzir a taxa de rejeição.

Com informações do site Extra.

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