Sistema de IA do INSS causa problemas: robô comete equívocos em análises

Robotização traz dor de cabeça para o INSS: sistema está cometendo equívocos

O sistema de robotização do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem enfrentado problemas ao analisar solicitações de benefícios, resultando em negações equivocadas para os segurados.

O autômato, lançado em maio do ano passado, tem como objetivo agilizar o processo de análise de solicitações, reduzindo a longa lista de espera que atualmente conta com mais de 1 milhão de pessoas. No entanto, parece que o sistema ainda não está completamente adaptado às demandas do órgão público.

O sistema funciona recebendo as solicitações de benefícios e realizando análises com base em comandos específicos. Ele verifica as informações fornecidas e as contrasta com outros dados disponíveis na Administração Pública. Além disso, o autômato também confere se os requisitos legais são cumpridos para então autorizar ou negar automaticamente o benefício solicitado.

Em teoria, essa tecnologia deveria ser benéfica para a seguridade social, mas na prática tem gerado desconforto aos cidadãos. Segundo Márcio Campos, advogado especializado em Direito da Seguridade Social, o sistema está negando erroneamente algumas solicitações dentro de um prazo de 24 horas. O advogado cita casos em que a negação ocorreu mesmo quando toda a documentação estava correta e nenhuma informação adicional era necessária.

Expansão do sistema preocupa especialistas

Esse problema exemplifica a necessidade de adaptação da tecnologia. Caso contrário, é possível que o Instituto enfrente um aumento nos processos legais e apelações mesmo reduzindo a quantidade de casos pendentes.

Atualmente, aproximadamente 23% das análises de benefícios do INSS são feitas por inteligência artificial. O objetivo do Instituto é aumentar a automatização para 50% até 2026. Entretanto, o advogado salienta que, embora a tecnologia traga vantagens em relação ao tempo e custos, ela não pode substituir totalmente os humanos na análise de solicitações. Parece inevitável a expansão do sistema, mas deve-se considerar a importância da presença humana nesse processo.

Opções para recorrer da decisão

O advogado Márcio Campos também destaca que quando uma solicitação é negada, o cidadão tem três opções: recorrer à Junta de Recursos do Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS), o que pode levar mais de 3 anos para obter uma resposta; apresentar uma ação questionando a decisão; ou fazer uma nova solicitação através do aplicativo Meu INSS, site ou ligando para a linha direta disponível das 7h às 22h, de segunda-feira a sexta-feira.

Em resumo, as falhas no sistema de robotização do INSS estão gerando desconforto aos cidadãos. Embora essa tecnologia tenha como objetivo acelerar as análises e reduzir a lista de espera, é necessário um maior ajuste para evitar negações equivocadas. Ainda assim, o Instituto planeja expandir a automatização nos próximos anos. No entanto, é importante destacar que essa inovação não pode substituir integralmente o papel dos humanos nesse processo. Os cidadãos que tiverem suas solicitações negadas possuem opções para recorrer da decisão.

Com informações do site radiosantacruzfmg.com.br.