ESPAÇO ABERTO: Os novos tempos de vigilância do consumidor

No mês de março, o Mês do Cliente oferece oportunidades para desfrutar de descontos pós-férias, carnaval e gastos iniciais do ano. Com o objetivo de captar parte do dinheiro disponível na economia doméstica, as marcas buscam atrair consumidores ávidos por boas ofertas.

Nos últimos anos, uma mudança significativa tem ocorrido no comportamento dos consumidores, que se tornaram mais vigilantes e conscientes do poder que detêm diante das empresas. Movimentos como os registrados em plataformas como Consumidor.gov ou Reclame Aqui refletem essa nova postura dos consumidores.

Em 2023, mais de 1,3 milhões de reclamações foram resolvidas pelo Senacon. Além disso, as marcas têm buscado se posicionar em questões para além do aspecto comercial, abordando temas como sustentabilidade, diversidade e saúde.

Diante desse contexto emergente da “vigilância do consumidor”, as marcas são constantemente desafiadas a manter a transparência e a autenticidade em suas comunicações. Exemplos práticos incluem críticas direcionadas a empresas que não condizem seus discursos com suas práticas internas ou que não consideram cuidadosamente seu público-alvo.

O desafio das marcas diante da vigilância ativa dos consumidores

Nesse cenário de engajamento digital crescente, é crucial que as marcas repensem suas estratégias comerciais e comunicação. A exigência por transparência e posturas éticas por parte dos consumidores é um reflexo da busca por um consumo mais consciente e alinhado com valores pessoais.

O professor Clóvis Teixeira Filho ressalta a importância desse novo paradigma no relacionamento entre marcas e consumidores e destaca a necessidade das empresas se adaptarem a esse ambiente de vigilância ativa. O momento atual representa uma oportunidade para as marcas fortalecerem seus laços com o público de forma genuína e preventiva contra possíveis crises reputacionais.

Assim, concluímos que a era da vigilância do consumidor exige das empresas uma postura mais transparente, responsável e autêntica em suas práticas comerciais e comunicacionais para garantir sua relevância no mercado atual.

Resumo da Notícia
Mês do ClienteOportunidades de descontos pós-férias e carnaval
Consumidores VigilantesMudança no comportamento, busca por ofertas e reclamações resolvidas
Brands e TransparênciaPosicionamento em sustentabilidade, diversidade e saúde
Engajamento DigitalCobrança por coerência e responsabilidade das empresas
Novo ParadigmaEmpresas adaptando-se à vigilância ativa dos consumidores

Com informações do site Folha de Londrina

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