Compreender o comportamento do consumidor é crucial para as marcas automotivas se manterem relevantes
No cenário atual do mercado automotivo brasileiro, a compreensão do comportamento do consumidor e a adaptação às suas necessidades se destacam como fatores cruciais para as marcas se manterem relevantes. Segundo um relatório publicado pelo E-Commerce Brazil, 91% dos consumidores pesquisam detalhes sobre carros online antes de realizar uma compra, e 41% só concretizam a compra após estarem satisfeitos com as informações encontradas.
Com base nessa compreensão das preferências do consumidor, o Grupo Webmotors passou por um processo de transformação para criar um ecossistema automotivo otimizado para a experiência de compra do cliente. Reconhecendo que uma jornada confortável é construída a partir da compreensão do comportamento e da aplicação de estratégias direcionadas ao público desejado, o Grupo se posiciona como um dos serviços automotivos mais procurados no Brasil desde 2021.
A CMO da Webmotors, Cris Rother, destaca que a jornada do consumidor se tornou mais complexa e que é necessário se adaptar às suas necessidades em constante evolução. Para atender essas demandas, a empresa oferece uma variedade de serviços integrados, como pagamento de impostos e multas, vouchers para oficinas e outros benefícios, buscando ser o ponto de referência do cliente quando se trata de carros.
Essa abordagem multidimensional exigiu uma mudança na mentalidade da Webmotors. Agora centrada na jornada do cliente, a marca acompanha todas as etapas da experiência automotiva: compra, venda, financiamento e uso do carro. O objetivo é estar presente em todas essas etapas, adaptando-se às necessidades do consumidor.
Essa transformação também trouxe desafios significativos para o Grupo, uma vez que envolveu a reestruturação da empresa para refletir diretamente na experiência do consumidor. No entanto, apesar das dificuldades, a Webmotors reconhece a importância dos dados na jornada do consumidor. A coleta e análise de informações permitem entender o perfil do consumidor e suas preferências, tornando possível oferecer opções, benefícios e vantagens que atendam às suas necessidades individuais.
A Webmotors se destaca como uma referência no mercado automotivo brasileiro, graças à sua compreensão profunda e adaptação à evolução das demandas do consumidor. Com um foco na experiência do cliente e no uso estratégico de dados, a empresa continua a fortalecer seu posicionamento como uma escolha confiável e conveniente para aqueles que buscam carros.
| Comportamento do Consumidor | Transformação do Grupo Webmotors | Destaque da Webmotors |
|---|---|---|
| 91% dos consumidores pesquisam detalhes sobre carros online antes de comprar | Grupo Webmotors passou por um processo de transformação para criar um ecossistema automotivo otimizado | Webmotors é uma das marcas mais procuradas no Brasil desde 2021 |
| 41% dos consumidores só concretizam a compra após estarem satisfeitos com as informações encontradas | Webmotors oferece serviços integrados e busca ser o ponto de referência do cliente quando se trata de carros | Webmotors acompanha todas as etapas da experiência automotiva e adapta-se às necessidades do consumidor |
| Mudança na mentalidade da Webmotors para estar centrada na jornada do cliente | Webmotors reconhece a importância dos dados na jornada do consumidor | |
| Reestruturação da empresa para refletir diretamente na experiência do consumidor | Webmotors coleta e analisa informações para entender o perfil do consumidor e suas preferências | |
| Webmotors é uma escolha confiável e conveniente para quem busca carros |
Com informações do site Mundo do Marketing.