Digítro Investe R$ 3 Milhões em IA para Transformar Atendimento ao Cliente

Dígitro investe R$ 3 milhões em P&D e lança IA que inova sistemas de atendimento ao cliente

No ramo da saúde, manufatura, economia e em diversos outros setores como agronomia, transporte e educação, a Tecnologia Cognitiva (IA) tem sido incorporada para otimizar operações, aprimorar segurança e proporcionar interações mais personalizadas. Recentemente, a empresa brasileira Dígitro Tecnologia introduziu sua própria ferramenta de IA voltada para o atendimento ao consumidor. Esta ferramenta, aliada a outras plataformas de comunicação e serviço, busca antecipar e reconhecer as emoções presentes nas interações entre organizações e seus clientes.

Além disso, a Dígitro fornece atualmente uma solução abrangente para atendimento ao cliente que inclui o desenvolvimento de bots e plataformas de contact center que integram chamadas provenientes de diversas fontes. A tecnologia permite gerenciar relacionamentos ao organizar dados sobre os clientes, conectando-se com sistemas CRM e outros administrativos. Agenor Junior, Gerente de Produto e Inovação na empresa, destaca a importância desses recursos para distribuir demandas e melhorar a comunicação com os consumidores. Com a inclusão da Tecnologia Cognitiva, agora é possível considerar critérios adicionais baseados nos padrões comportamentais dos clientes.

Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento

O investimento em pesquisa e desenvolvimento em inteligência artificial na Dígitro praticamente duplicou no último ano e está previsto alcançar R$3 milhões até 2024. Este montante possibilitará oferecer uma solução capaz de analisar o tom utilizado em conversas por chat e voz para avaliar o estado emocional dos clientes. Isso inclui aspectos como cortesia do atendente e eficácia na resolução das necessidades do consumidor. Ao priorizar não somente resolver questões imediatas mas também prever demandas futuras, a Tecnologia Cognitiva cria bases para colaborações mais duradouras entre marcas e públicos-alvo.

Diante desse cenário promissor, observa-se uma tendência no mercado em estabelecer conexões mais sólidas visando relações prolongadas. Nesse contexto, é essencial possuir sabedoria para identificar possíveis cancelamentos ou desistências dos clientes. A previsão é que essa abordagem proativa contribua não somente para fidelizar consumidores mas também para fortalecer laços entre marcas e seus públicos.

Com informações do site TI INSIDE Online.