IA Generativa Transforma o Varejo e Inspira Compras

Setor varejista enfrenta interrupção devido ao impacto da Inteligência Artificial generativa, revela relatório

Um novo relatório publicado pela Salesforce revelou que o setor varejista está prestes a enfrentar uma grande interrupção devido ao impacto da Inteligência Artificial generativa (IA). De acordo com o estudo, baseado em dados de 2.400 compradores e 1.125 líderes varejistas de 17 países, já é possível observar que 17% dos compradores utilizaram a IA generativa como fonte de inspiração para suas compras. Além disso, muitos outros demonstraram interesse em explorar a utilidade dessa tecnologia para suas futuras compras.

Conscientes dessa tendência, os varejistas estão avaliando ativamente como implementar a IA generativa em seus fluxos de trabalho. Entre os casos de uso mais populares estão a geração de ativos promocionais e respostas personalizadas ao serviço ao cliente.

No entanto, essa não é a primeira vez que o setor varejista enfrenta mudanças disruptivas. A adoção do digital transformou completamente os modelos varejistas nas últimas duas décadas, tanto online quanto nas lojas físicas. A IA generativa será fundamental para os varejistas aumentarem a personalização e reduzirem o atrito, impulsionando assim a fidelidade do cliente e sua participação no mercado.

Apesar da ascensão do comércio eletrônico, as compras em lojas físicas estão experimentando um renascimento pós-pandemia. Em 2021, cerca de 59% das transações foram realizadas digitalmente, mas esse número diminuiu para 51% este ano. No entanto, espera-se que as transações digitais voltem a representar 56% do total até 2025, à medida que as pessoas combinam pontos de contato físicos e digitais em seu processo de compra.

Diante desse contexto, os varejistas estão investindo em plataformas unificadas para personalizar o envolvimento do cliente e estimular a fidelidade em todos os canais.

Os canais de compras digitais mais populares continuam sendo sites e aplicativos de comércio eletrônico, mas novos canais digitais, como redes sociais, plataformas de mensagens e transmissões ao vivo, também estão ganhando força. Por exemplo, o número de compras feitas por meio das redes sociais aumentou quase quatro vezes, chegando a 59% dos compradores.

Em relação à experiência física, os consumidores estão incorporando cada vez mais o comércio digital nas lojas físicas. Cerca de 60% dos compradores afirmam usar dispositivos móveis dentro das lojas físicas para pesquisar produtos online (36%), escanear códigos QR (32%) ou fazer compras pelo dispositivo usando a prática conhecida como “scan and pay” (18%).

Para acompanhar essa tendência, os varejistas estão equipando seus associados da loja com dispositivos móveis. Atualmente, estima-se que 32% dos associados da loja usem dispositivos móveis em seu trabalho, número que se espera aumentar para 41% até 2026. Esses dispositivos são utilizados para tarefas como inscrição em programas de fidelidade, atendimento ao cliente e atividades de ponto-de-venda.

Além disso, as lojas estão se tornando centros de cumprimento do comércio eletrônico. Um exemplo é que 57% dos compradores compraram um produto online para retirá-lo na loja, e 49% compraram um produto online que foi enviado a partir de uma loja.

Diante dessas mudanças, os varejistas estão se adaptando e atualizando suas estratégias para oferecer aos consumidores uma experiência unificada entre o mundo físico e digital, aproveitando ao máximo as oportunidades trazidas pela IA generativa e proporcionando maior personalização e conveniência em todas as etapas do processo de compra.

Com informações do site InforChannel.