Enel recebe notificação da Senacon sobre restauração do serviço de energia em São Paulo
A empresa privada responsável pelo fornecimento de energia em parte do estado de São Paulo, Enel, recebeu uma notificação da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que faz parte do Ministério da Justiça e Segurança Pública. A Senacon solicitou esclarecimentos sobre a restauração do serviço de energia para a população afetada pelas fortes tempestades ocorridas na semana passada. A empresa tem um prazo de 24 horas para enviar suas explicações à secretaria.
A Senacon também exigiu que a empresa forneça informações sobre o prazo para a restauração do serviço, os canais de comunicação com os consumidores, o aumento desses canais durante períodos de alta demanda, o plano para lidar com a situação, minimizando danos e compensando os consumidores, o plano de contingência detalhado para eventos climáticos extremos, a resposta imediata ao problema, os prazos para sua resolução e os recursos e equipe envolvidos na solução do problema. Também é necessário apresentar um cronograma imediato e de médio prazo para assistência.
Para monitorar os impactos e as reparações à população, haverá uma coordenação conjunta entre a Senacon e o Procon São Paulo. Além disso, a secretaria orientará os consumidores afetados por cortes de energia sobre seus direitos.
Os consumidores devem entrar em contato com a empresa fornecedora relatando o problema e solicitando informações sobre o prazo para normalizar o serviço. É importante registrar esse atendimento. Eles também devem informar quais produtos dependentes de refrigeração foram perdidos por falta de eletricidade, a fim de serem compensados. Qualquer eletrodoméstico ou dispositivo eletrônico que tenha deixado de funcionar devido a sobretensões ou cortes de energia também deve ser registrado dentro de 90 dias.
A empresa fornecedora tem prazos estabelecidos para realizar inspeções e fornecer respostas e reembolsos. Ela terá 10 dias para inspecionar equipamentos gerais danificados, 1 dia para inspecionar equipamentos utilizados para o armazenamento de alimentos perecíveis ou medicamentos, 15 dias para fornecer uma resposta por escrito à solicitação e 20 dias para reembolsar os consumidores. A data e hora aproximada da inspeção ou disponibilidade do equipamento devem ser informadas aos consumidores. Caso a inspeção não seja realizada, o prazo de resposta será de 15 dias.
Além disso, a Senacon buscará informações junto à Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) sobre o monitoramento contínuo e eficiente do fornecimento de energia pela Enel. A agência também estabelecerá um canal de reclamações para monitorar e investigar o serviço ao cliente da Enel em São Paulo.
Até o momento, a Enel informou que já restabeleceu o fornecimento elétrico para 83% dos clientes afetados pelas tempestades ocorridas na última sexta-feira. A empresa afirmou que continuará analisando o caso antes de dar uma resposta formal.
| Resumo da Notícia |
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| A empresa Enel recebeu uma notificação da Senacon solicitando esclarecimentos sobre a restauração do serviço de energia após as tempestades. |
| A Senacon exigiu informações sobre prazo de restauração, canais de comunicação, plano de contingência e cronograma de assistência. |
| Haverá coordenação entre a Senacon e o Procon São Paulo para monitorar os impactos e orientar os consumidores afetados. |
| Consumidores devem entrar em contato com a empresa fornecedora para registrar problemas e solicitar informações e compensações. |
| A empresa tem prazos estabelecidos para inspeções, respostas e reembolsos aos consumidores afetados. |
| A Senacon buscará informações junto à Aneel sobre o monitoramento do fornecimento de energia pela Enel. |
| A Enel informou que já restabeleceu o fornecimento para 83% dos clientes afetados. |
Com informações do site Poder360.