123Milhas é notificada por não ressarcir clientes adequadamente; medidas preventivas são adotadas

123milhas não pode ressarcir só com voucher, diz secretário do Consumidor

No último comunicado à imprensa, o secretário responsável afirmou que medidas serão tomadas caso a empresa não ofereça alternativas adequadas aos clientes afetados. Segundo as informações divulgadas, a agência de viagens justificou o cancelamento dos pacotes devido às perdas financeiras causadas pela pandemia. No entanto, o secretário deixou claro que os consumidores não são responsáveis por essas perdas e que a empresa não pode transferir esse risco para eles.

Com o objetivo de evitar problemas futuros semelhantes, medidas preventivas serão tomadas. Outras empresas do setor, como Hurb e 123milhas, serão notificadas para informar antecipadamente sobre a situação de seus negócios e evitar que novos cancelamentos aconteçam.

Também foi revelado que o Ministério da Justiça está investigando o caso. A empresa foi solicitada a fornecer explicações detalhadas sobre o processo de reembolso aos clientes afetados e disponibilizar outros canais de comunicação além do único endereço de e-mail fornecido até então.

Diante dessa situação preocupante, o ministro Flavio Dino recomendou que os consumidores afetados procurem imediatamente órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou o Ministério Público. Além disso, foi destacado que é possível registrar reclamações na plataforma consumidor.gov.br.

Para evitar acusações de inatividade por parte dos consumidores, Wadih Damous, em seu comunicado, recomendou que os clientes da 123milhas apresentem reclamações e procurem entrar em contato com a empresa para personalizar o contrato.

O Código de Proteção ao Consumidor será aplicado nesse caso, tanto para buscar uma solução adequada quanto para punir a empresa, caso sejam confirmadas violações dos direitos dos consumidores, como a falta de suporte e informações claras.

Em suma, é importante destacar que as autoridades estão tomando medidas relevantes a fim de proteger os direitos dos consumidores afetados pela situação envolvendo a empresa 123milhas. A justificativa de perdas financeiras após a pandemia não é suficiente para eximir a empresa de sua responsabilidade, e espera-se uma resposta rápida e adequada para solucionar esse problema.

Com informações do site UOL Economia.