Cobranças Indevidas Lideram Queixas dos Usuários de Transportes por App no Ceará

Cobranças indevidas lideram queixas dos usuários de transportes por app no Ceará

No cenário das plataformas de transporte, surgiu uma promessa de redução dos custos dos serviços de mobilidade privada. Contudo, essa promessa tem sido alvo de reclamações cada vez mais frequentes por parte dos passageiros, especialmente no estado do Ceará. Segundo relatório solicitado pelo O POVO ao Programa Estadual de Proteção ao Consumidor (Decon-CE), entre janeiro de 2021 e a última terça-feira (25), foram registradas 115 reclamações relacionadas aos dois serviços mais utilizados na categoria: Uber e 99 POP.

As reclamações direcionadas à Uber totalizaram 93, a maioria delas envolvendo cobranças adicionais (14) e cancelamentos de viagens (6). Além disso, houve queixas sobre tarifas diferentes da mostrada durante a solicitação e cobranças não autorizadas feitas diretamente com o motorista através do sistema Pix. Já o serviço 99 POP recebeu 22 reclamações, principalmente relacionadas à falta de reembolso de itens esquecidos no veículo e cobranças indevidas por viagens não realizadas ou pagas diretamente aos motoristas.

A capital Fortaleza também enfrenta problemas semelhantes. Uma pesquisa realizada pelo Procon Fortaleza revelou registros de insatisfação por parte dos usuários desses dois aplicativos entre 2021 e maio de 2023. Os problemas relatados pelos usuários da Uber incluem cobranças indevidas/abusivas (27), falta de resposta suficiente, demora excessiva no processamento de reclamações e falta de suspensão imediata das cobranças (3), além da má qualidade do serviço, como execução inadequada ou incorreta (2). Para o 99 POP, os casos analisados durante o mesmo período envolveram cobranças indevidas/abusivas (4), problemas contratuais, como descumprimento e irregularidades (2), e falta de resposta suficiente, demora excessiva no processamento de reclamações ou falta de suspensão imediata das cobranças (1).

Esses problemas também apontam para o alto uso desses aplicativos. Em muitos casos, o uso se tornou uma rotina diária e uma opção viável para deslocamentos regulares ou emergenciais. No entanto, essa frequência também tem resultado em experiências negativas constantes. Por exemplo, a jovem Gabryelle Lima Assunção, que utiliza esses serviços diariamente para ir ao trabalho, recentemente teve uma experiência negativa ao ser cobrada um valor maior do que o esperado pelo motorista que não seguiu a rota do GPS. Além disso, teve suas viagens canceladas várias vezes.

Maria Soraia, outra usuária frequente dos aplicativos, também enfrentou situações semelhantes. Ela relata ter sido cobrada a mais pelo motorista e que a viagem não foi finalizada corretamente, resultando em um valor pendente. Além disso, menciona que o motorista aceitou dinheiro em espécie e alegou que não havia sido pago.

Essas reclamações demonstram a necessidade de uma revisão por parte das empresas responsáveis pelos aplicativos de transporte no estado do Ceará. Medidas devem ser tomadas para evitar cobranças indevidas e garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos usuários. O Procon Fortaleza e o Decon-CE devem continuar monitorando essas situações e as ações tomadas pelas empresas para resolver os problemas relatados pelos consumidores.

Com informações do site mais.opovo.com.br