No dia 16 de novembro de 2023, consumidor busca reembolso de bilhetes de avião junto à Decolar
No dia 16 de novembro de 2023, o consumidor Paulo Angelo de Souza Macambira expôs sua insatisfação com a empresa Decolar por meio de uma reclamação. De acordo com ele, há mais de dois meses tem solicitado o reembolso dos bilhetes de avião entre Fortaleza e Santiago, Chile, porém sem sucesso.
O consumidor relatou que já tentou resolver a questão através de consultas telefônicas, mas não tem obtido respostas da Decolar. Ele afirmou ter lido sobre outras pessoas enfrentando o mesmo problema e exigiu uma solução para o seu caso.
Em resposta à reclamação, a Decolar informou que está empenhada em encontrar a melhor solução para essa situação junto à companhia aérea. A empresa declarou que já informou o cliente sobre os procedimentos adotados e se mostrou disponível para fornecer mais esclarecimentos.
Como resposta ao caso, foi sugerido ao consumidor que entre novamente em contato com a empresa caso haja demora na resolução do problema. Vale destacar que a principal demanda do leitor é receber o reembolso pelo valor pago na compra dos bilhetes de avião.
Além disso, foram mencionadas outras circunstâncias relevantes no caso, como dificuldades na reserva e o desejo de solicitar um reembolso do valor pago. Para que a empresa possa analisar o caso detalhadamente, é necessário que seja aberta uma solicitação contendo todas as informações relevantes, incluindo um arquivo PDF do extrato bancário ou fatura do cartão de crédito que comprove a cobrança.
A Decolar ressalta que, sem esse documento, não é possível dar prosseguimento à solicitação. Vale lembrar que o reembolso está sujeito à situação do leitor e aos termos aceitos no momento da compra, podendo levar entre 61 e 110 dias para ser processado, dependendo do método de pagamento utilizado.
É importante destacar que o valor a ser reembolsado será determinado pelo fornecedor e estará sujeito aos termos e condições da reserva. Os canais oficiais de atendimento ao cliente da Decolar são o número de telefone 11 4003 9444 e a seção “Minhas Viagens” em seu site.
Para envio de reclamações ou para mais informações sobre direitos do consumidor, os interessados podem enviar uma mensagem para [email protected]. O jornal Estadão possui uma equipe dedicada à investigação dessas reclamações e fornecerá respostas por meio do blog “Seus Direitos”, um espaço destinado aos cidadãos e consumidores.
Nesse caso específico, Paulo Angelo de Souza Macambira busca obter o reembolso dos bilhetes de avião adquiridos junto à empresa Decolar. Aguardaremos novidades sobre as medidas adotadas pela empresa e as providências tomadas para solucionar essa situação, garantindo assim a satisfação do consumidor.
| Data | Resumo |
|---|---|
| 16 de novembro de 2023 | Consumidor Paulo Angelo de Souza Macambira reclama de falta de reembolso dos bilhetes de avião comprados na Decolar |
| – Tentativas de contato sem sucesso | |
| – Outros consumidores enfrentam o mesmo problema | |
| – Decolar se compromete a encontrar solução junto à companhia aérea | |
| – Consumidor deve entrar em contato novamente caso haja demora na resolução | |
| – Reembolso está sujeito a termos e condições da reserva | |
| – Prazo de processamento do reembolso varia de 61 a 110 dias | |
| – Canais de atendimento ao cliente: telefone e seção “Minhas Viagens” no site | |
| – Envio de reclamações ou solicitação de informações adicionais para [email protected] | |
| – Jornal Estadão possui equipe dedicada a investigar reclamações e fornecer respostas no blog “Seus Direitos” |
Com informações do site Estadão.