No dia 16 de novembro de 2023, consumidor busca reembolso de bilhetes de avião junto à Decolar

No dia 16 de novembro de 2023, o consumidor Paulo Angelo de Souza Macambira expôs sua insatisfação com a empresa Decolar por meio de uma reclamação. De acordo com ele, há mais de dois meses tem solicitado o reembolso dos bilhetes de avião entre Fortaleza e Santiago, Chile, porém sem sucesso.

O consumidor relatou que já tentou resolver a questão através de consultas telefônicas, mas não tem obtido respostas da Decolar. Ele afirmou ter lido sobre outras pessoas enfrentando o mesmo problema e exigiu uma solução para o seu caso.

Em resposta à reclamação, a Decolar informou que está empenhada em encontrar a melhor solução para essa situação junto à companhia aérea. A empresa declarou que já informou o cliente sobre os procedimentos adotados e se mostrou disponível para fornecer mais esclarecimentos.

Como resposta ao caso, foi sugerido ao consumidor que entre novamente em contato com a empresa caso haja demora na resolução do problema. Vale destacar que a principal demanda do leitor é receber o reembolso pelo valor pago na compra dos bilhetes de avião.

Além disso, foram mencionadas outras circunstâncias relevantes no caso, como dificuldades na reserva e o desejo de solicitar um reembolso do valor pago. Para que a empresa possa analisar o caso detalhadamente, é necessário que seja aberta uma solicitação contendo todas as informações relevantes, incluindo um arquivo PDF do extrato bancário ou fatura do cartão de crédito que comprove a cobrança.

A Decolar ressalta que, sem esse documento, não é possível dar prosseguimento à solicitação. Vale lembrar que o reembolso está sujeito à situação do leitor e aos termos aceitos no momento da compra, podendo levar entre 61 e 110 dias para ser processado, dependendo do método de pagamento utilizado.

É importante destacar que o valor a ser reembolsado será determinado pelo fornecedor e estará sujeito aos termos e condições da reserva. Os canais oficiais de atendimento ao cliente da Decolar são o número de telefone 11 4003 9444 e a seção “Minhas Viagens” em seu site.

Para envio de reclamações ou para mais informações sobre direitos do consumidor, os interessados podem enviar uma mensagem para spreclama@estadao.com. O jornal Estadão possui uma equipe dedicada à investigação dessas reclamações e fornecerá respostas por meio do blog “Seus Direitos”, um espaço destinado aos cidadãos e consumidores.

Nesse caso específico, Paulo Angelo de Souza Macambira busca obter o reembolso dos bilhetes de avião adquiridos junto à empresa Decolar. Aguardaremos novidades sobre as medidas adotadas pela empresa e as providências tomadas para solucionar essa situação, garantindo assim a satisfação do consumidor.

DataResumo
16 de novembro de 2023Consumidor Paulo Angelo de Souza Macambira reclama de falta de reembolso dos bilhetes de avião comprados na Decolar
– Tentativas de contato sem sucesso
– Outros consumidores enfrentam o mesmo problema
– Decolar se compromete a encontrar solução junto à companhia aérea
– Consumidor deve entrar em contato novamente caso haja demora na resolução
– Reembolso está sujeito a termos e condições da reserva
– Prazo de processamento do reembolso varia de 61 a 110 dias
– Canais de atendimento ao cliente: telefone e seção “Minhas Viagens” no site
– Envio de reclamações ou solicitação de informações adicionais para spreclama@estadao.com
– Jornal Estadão possui equipe dedicada a investigar reclamações e fornecer respostas no blog “Seus Direitos”

Com informações do site Estadão.

Categorizado em: