Três setores empatam no ranking de reclamações de consumidores em maio
No último mês, foram registradas 2.217 consultas aos canais do Procon/MS (Secretaria Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor). Os serviços mais contestados pelos consumidores foram os cartões de crédito, débito e loja, com 368 incidentes relatados. Em seguida, houve um empate entre as reclamações sobre crédito consignado, eletricidade e internet fixa ou banda larga, totalizando 109 formalizações de queixas.
No período de janeiro a maio de 2023, as mulheres foram as principais buscadoras de orientação e defesa do consumidor através do Procon/MS. Elas representaram 45,18% do total de consultas registradas (4.306 das 9.530). Quanto à faixa etária predominante entre os consumidores insatisfeitos, destaca-se a faixa dos 59 aos 68 anos, correspondendo a aproximadamente 18,5% do total. As pessoas físicas representaram a maioria das demandas, com 90,32% do total (8.608), enquanto as empresas foram responsáveis por apenas 3,03% (289) das reclamações registradas.
Para esclarecer dúvidas ou formalizar queixas sobre relações de consumo, o Procon/MS disponibiliza diversos meios de assistência. O contato pode ser feito através do telefone 151 ou por meio de um formulário online disponível no site www.procon.ms.gov.br. Além disso, o atendimento presencial também está disponível nas unidades Fácil Aero Rancho e Shopping Bosque do Ipês, no CIJUS (Centro de Justiça Integrada) e na sede do próprio Procon/MS, situada na Rua 13 de Junho, nº 930. O horário de atendimento é das 7h às 19h.
Com base nos dados apresentados, é possível concluir que os serviços mais contestados pelos consumidores junto ao Procon/MS são relacionados a cartões de crédito e débito, além da reclamação sobre crédito consignado, eletricidade e internet fixa ou banda larga. As mulheres têm buscado cada vez mais orientação e defesa dos seus direitos como consumidoras. O Procon/MS é uma instituição essencial para proteger os direitos dos consumidores em Mato Grosso do Sul.
| Principais Serviços Contestados | Perfil dos Consumidores | Opções de Assistência |
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– Cartões de crédito, débito e loja: 368 incidentes – Crédito consignado, eletricidade e internet fixa ou banda larga: 109 incidentes |
– Mulheres: 45,18% das consultas (4.306) – Faixa etária: 59 a 68 anos (18,5% do total) – Pessoas físicas: 90,32% das demandas (8.608) |
– Telefone: 151 – Formulário online: www.procon.ms.gov.br – Atendimento presencial: Fácil Aero Rancho, Shopping Bosque do Ipês, CIJUS e sede do Procon/MS |
Com informações do site procon.ms.gov.br.