De viagem frustrada a Lisboa a R$ 8 mil perdidos em ida a Miami: 123Milhas desgasta consumidor
A interrupção das vendas e emissão de bilhetes para a linha promocional da agência de viagens 123Milhas tem causado insatisfação entre os consumidores. Muitos brasileiros, que já haviam feito planos de viagem, estão sendo afetados pela decisão da empresa. Fernando Lima de Jesus, de 26 anos, trabalhador em Maceió (AL), é um dos afetados. Ele comprou uma passagem para Lisboa no início do ano e agora teve sua expectativa frustrada com o cancelamento repentino dos bilhetes.
Em resposta aos clientes afetados, a 123Milhas ofereceu vouchers como compensação. No entanto, Fernando não aceitou essa solução e pretende recorrer ao Procon em busca de outras opções. O Secretário Nacional de Defesa do Consumidor também se manifestou sobre o caso, afirmando que a empresa precisa oferecer aos consumidores o direito de optar pelo reembolso em dinheiro.
Investigação e medidas tomadas
Tanto a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor quanto o Procon-SP anunciaram medidas para investigar o caso e solicitar esclarecimentos à agência de viagens. A Senacon divulgou um comunicado informando que iniciará um procedimento administrativo que poderá resultar em sanções contra a empresa. Já o Procon-SP deseja obter mais detalhes sobre as “condições adversas” alegadas pela 123Milhas, além de informações sobre o número de consumidores afetados.
Além disso, o Ministério do Turismo decidiu suspender a participação da 123Milhas no Cadastur, programa que facilita empréstimos e financiamentos no setor do turismo. O modelo de negócio da agência está sendo revisado, segundo comunicado do Ministro responsável pela pasta.
Diante dessa situação, tanto os consumidores afetados quanto as autoridades responsáveis pela defesa do consumidor e turismo estão preocupados. A falta de opções além dos vouchers e a falta de informação adequada por parte da empresa são pontos que estão sendo questionados. Resta agora aguardar os desdobramentos dessas medidas tomadas pelas instituições competentes para entender melhor o cenário e buscar soluções justas para todos os envolvidos.
| Resumo da Notícia |
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| A agência de viagens 123Milhas interrompeu as vendas e emissão de bilhetes para sua linha promocional, frustrando os planos de viagem de muitos brasileiros. |
| Fernando Lima de Jesus, um dos afetados, comprou uma passagem para Lisboa, Portugal, mas teve seu bilhete cancelado. |
| A empresa ofereceu vouchers como compensação, porém, o cliente não aceitou e pretende recorrer ao Procon em busca de outras opções. |
| A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor e o Procon-SP anunciaram medidas para investigar o caso e solicitar esclarecimentos à agência. |
| O Ministério do Turismo suspendeu a participação da 123Milhas no Cadastur devido à revisão do modelo de negócio da empresa. |
| A falta de opções além dos vouchers e a falta de informação adequada por parte da empresa são pontos questionados. |
Com informações do site InfoMoney.